Popularité de la marque Wiko Marseille
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Pour contacter le service Wiko Marseille sur son service après-vente (S.A.V), vous pouvez consultez les informations sur cette page.
Le nom de l’entreprise concerné par le service après vente possède plusieurs dénominations ou marques comme : Wiko Marseille, @WikoFrance ou fr.wikomobile.com et elle travaille généralement dans le secteur Shopping et plus précisément dans la catégorie Boutique de téléphonie mobile .
Vous pouvez contacter le SAV ou service après vente wiko marseille par exemple pour les motifs suivant :
- Réparation, Bug, cassé ou autre anomalie avec Wiko Marseille France
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- Demande de garantie ou prise en charge assurance avec Wiko Marseille en France
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Description de l’entreprise Wiko Marseille et de son SAV
Le fabricant franco-chinois de smartphones a déjà fait ses preuves dans l’Hexagone, et il a maintenant l’intention d’étendre sa recette unique de vente de smartphones à d’autres pays.
Wiko Mobile a été un phénomène en France. Lancée en 2011 dans la ville de Marseille, l’entreprise prétend désormais être le deuxième vendeur de smartphones en ligne en France, avec 14,2 % de part de marché en mai dernier.
Selon les estimations de CCS Insight, l’entreprise a vendu 1,7 million de smartphones dans le pays en 2013, ce qui représente 8 % du marché. Wiko lui-même affirme que les ventes de l’année dernière ont atteint deux millions de téléphones, selon les chiffres de la recherche GfK.
La « French touch » de Wiko est considérée comme un facteur important du succès de l’entreprise dans le pays, où l’achat « made in France » est devenu un appel au clairon du gouvernement du président François Hollande.
Cependant, George Jijiashvili, analyste de recherche chez CCS Insight, souligne que Wiko n’emploie que 65 personnes à Marseille, et que seuls quatre membres de la main-d’œuvre sont réellement des ingénieurs.
C’est parce que Wiko est en fait presque entièrement chinoise. Pour être précis, M. Jijiashvili a déclaré qu’il est largement rapporté qu’une société basée à Shenzhen, appelée Tinno Mobile Technology, possède 95 % de l’entreprise et est responsable de la plupart des fonctions de conception et de production.
Loin d’être « made in France », les smartphones Wiko sont en fait fabriqués en Chine. L’équipe française se concentre sur des tâches telles que la localisation et le marketing, a déclaré M. Jijiashvili.
Wiko a la réputation de ne pas parler de ses associations chinoises, si l’on en croit les rapports sur l’entreprise. Jusqu’à présent, les demandes de confirmation sur la date d’acquisition de la participation de Tinno, et si 95 % est exact, sont restées sans réponse.
En tant qu’entreprise chinoise à participation majoritaire, Wiko est certainement l’une des nombreuses entreprises qui prévoient d’offrir une alternative aux habituels iPhones d’Apple et au Samsung Galaxy, en mettant l’accent sur de bonnes spécifications et un service client à bas prix. Alcatel OneTouch appartient à la société chinoise TCL, par exemple, tandis que Huawei, Lenovo, ZTE et Xiaomi sont toutes présentes sur le marché.
IDC a noté que parmi les principaux fournisseurs du marché, un large éventail d’équipementiers chinois a plus que dépassé le marché au cours du deuxième trimestre 2014.
En France, Wiko a été populaire en raison de la perception que les smartphones sont français, mais, bien sûr, ce n’est pas la seule raison du succès de l’entreprise jusqu’à présent. M. Jijiashvili a déclaré que les services de téléphonie mobile de Wiko se distinguent par leurs prix bas, les caractéristiques techniques élevées de leur matériel, leur design chic et même la qualité de leur emballage.
Un bon service à la clientèle est un autre facteur clé qui favorise la fidélité des clients. L’entreprise s’est également spécialisée dans les téléphones à double SIM et utilise le système d’exploitation Android, très populaire, que l’on trouve maintenant sur environ trois quarts des smartphones dans le monde.
Toutefois, Wiko n’a pas suivi la voie habituelle du marché. M. Jijiashvili a souligné que la société ne dépense pas d’argent pour de grandes campagnes publicitaires et ne s’aligne pas sur les opérateurs, mais qu’elle s’appuie plutôt sur les médias sociaux et le bouche-à-oreille !
Comme l’a candidement admis la porte-parole de l’entreprise, Wiko s’est adressée aux « blogueurs et aux geeks » lorsqu’elle a lancé son premier smartphone Android en 2012 afin de pénétrer le « marché fermé » des acteurs établis du smartphone. La société a utilisé ces « geeks » pour susciter et diffuser l’intérêt pour ses smartphones, et a trouvé la stratégie assez efficace.
L’entreprise est également très ambitieuse. Elle a déjà lancé son premier smartphone LTE appelé Wiko Wax ainsi qu’un combiné basé sur un processeur à octa-core. Elle possède un phablet appelé Slide, mais ne prévoit pas encore de lancer une tablette pleine grandeur en raison du niveau de concurrence dans ce segment.
Elle a maintenant l’intention de reproduire son succès en France dans d’autres pays, avec un lancement prévu au Royaume-Uni cet automne. En dehors de la France, la société est déjà présente, ou prévoit de commencer ses activités bientôt, en Indonésie, en Espagne, au Portugal, en Italie, en Allemagne, en Suisse, en Belgique, au Royaume-Uni, en Algérie et au Maroc.
Néanmoins, M. Jijiashvili n’est pas convaincu que la méthode Wiko sera facile à mettre en œuvre ailleurs. Il note que Wiko n’a peut-être pas eu le choix quant à sa décision de rester indépendant des opérateurs, car les opérateurs n’ont pas été très enthousiastes à l’idée de signer un autre petit fabricant chinois de smartphones relativement inconnu.
Selon M. Jijiashvili, Wiko a fait un très bon travail pour convaincre les consommateurs français qu’il s’agit vraiment d’une entreprise française. L’accent mis sur la conception et l’assistance à la clientèle l’a bien servie, et les gens ont tendance à revenir pour en savoir plus.
Cependant, dans des pays comme le Royaume-Uni, le marché des smartphones est très saturé et il sera « vraiment difficile » pour Wiko de s’y imposer, a déclaré M. Jijiashvili.
Parallèlement, IDC a noté que le total des expéditions mondiales de smartphones au cours du deuxième trimestre 2014 a atteint un nouveau record trimestriel de 295,3 millions, et devrait dépasser les 300 millions au troisième trimestre. Si Samsung et Apple restent les leaders du marché, l’exemple de Nokia montre qu’aucun vendeur ne peut jamais se permettre d’être complaisant.
PS : Le service de mise en relation avec les SAV proposé par le site contacter-sav.org est un service indépendant et non affilié à la société Wiko Marseille. Les coordonnées gratuites ou de mise en relation sont indiquées dans les textes ci-dessus.
Page de renseignement SAV pour Wiko Marseille crée le 22 juin 2020 – Indice 0
Dernière modification : 24/12/20