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Le nom de l’entreprise concerné par le service après vente possède plusieurs dénominations ou marques comme : Toys R Us, @toysrus ou toysrus.fr et elle travaille généralement dans le secteur Technologie / Internet et plus précisément dans la catégorie Commerce de détail .
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- Réparation, Bug, cassé ou autre anomalie avec Toys R Us France
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Questions courantes sur Toys R Us
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Description de l’entreprise Toys R Us et de son SAV
L’ascension et la chute des jouets « R » Us
Le détaillant a transformé tout le monde en « gamin Toys “R” Us »… en éliminant ses concurrents.
Charles Lazarus a une intuition en 1948. De retour de la Seconde Guerre mondiale, il savait qu’il voulait se lancer dans les affaires, et il savait — bien avant que le terme « baby boom » ne soit une expression courante — que ses amis allaient commencer à avoir beaucoup de bébés.
Les instincts de Charles ne l’ont pas seulement aidé à tirer profit du baby boom : Il a contribué à la création de Toys « R » Us. Autrefois, le magasin a dominé toute l’industrie du jouet, et l’imagination des enfants, en chassant ses concurrents de l’existence.
Aujourd’hui, le géant de la vente au détail a été acculé à la faillite, victime d’un modèle de vente au détail qu’il a contribué à mettre au point. En mars 2017, cette entreprise de 70 ans a annoncé qu’elle allait cesser ses activités. C’était la fin d’une époque pour le magasin qui avait autrefois verrouillé l’ensemble de l’industrie du jouet et qui faisait du shopping de jouets — un plaisir saisonnier — une sortie familiale régulière.
Lazarus a ouvert son premier magasin, Children’s Bargain Town, à Washington, D.C. en 1948. Spécialisé dans les articles pour bébés, il n’a commencé à vendre des jouets que lorsque Lazarus s’est rendu compte que les clients ne revenaient plus pour les poussettes, les chaises hautes et autres articles pour bébés avec leur deuxième enfant. Il a commencé à vendre quelques jouets bon marché, puis a ajouté à son stock à mesure qu’ils devenaient populaires.
Mais Lazarus ne s’est pas contenté de s’arrêter à un seul magasin. Il avait une idée qui dépassait les limites de Children’s Bargain Town ou de tout autre magasin pour enfants qu’il n’avait jamais vu, un énorme magasin rempli de tous les jouets existants. En 1957, il a quitté le secteur du mobilier pour bébés, a rebaptisé sa société Toys « R » Us et a créé le tout premier magasin de jouets à grande surface.
Le nouveau mégastore a adopté une approche de type supermarché pour la vente de jouets, ce qui le distinguait de tous les autres magasins de jouets existants. La plupart des magasins de jouets étaient petits et familiaux, et ne proposaient qu’une gamme limitée de produits. Les magasins de Lazarus, en revanche, étaient plus grands d’un ordre de grandeur que leurs concurrents et présentaient un assortiment de milliers de jouets différents.
Les magasins à grande surface comme Toys « R » Us étonnaient les consommateurs de l’époque, qui n’avaient tout simplement jamais vu de magasins aussi grands et remplis de marchandises. « Ce que Lazarus a vraiment capté, c’est ce sentiment d’abondance américaine après la guerre et après toutes ces années de dépression », déclare Richard Gottlieb, fondateur de Global Toy Experts et autorité en matière de jouets.
Gottlieb voit Lazarus comme faisant partie d’une plus grande vague d’entrepreneuriat qui s’est installée dans les années d’après-guerre. « L’industrie américaine moderne du jouet a vraiment été créée par des soldats juifs revenant de la guerre », dit-il. Parmi les autres superstars de l’industrie juive, citons Isaac Heller, qui a converti les surplus militaires en jouets pour garçons dans les années 50, Elliot Handler, le fondateur de Mattel, et Milton Levine, créateur de la très populaire « Fourmilière de Milton », qui a connu un grand succès auprès des enfants dans les années 50 et 60.
L’idée de Lazarus était d’une simplicité trompeuse : construire un supermarché des jouets. Alors que d’autres magasins de jouets avaient des vitrines et des intérieurs décoratifs, Toys « R » Us avait un sol en béton ou en carrelage (meilleur pour le résultat) et des rangées de jouets disposées les unes à côté des autres, comme dans une épicerie. L’aspect dépouillé du magasin ne semblait pas avoir d’importance pour les consommateurs, qui étaient séduits par les jouets qu’il contenait.
Et quels jouets ? Les années 1950 et 1960 ont vu l’apparition de certains des jouets les plus emblématiques de tous les temps, de M. Patate à Barbie en passant par le four à cuisson facile. Alors que le Japon reconstruisait son économie, il a commencé à produire des jouets bon marché, comme des robots en étain, des voitures et des animaux en peluche, que Lazarus achetait à bas prix et en gros.
Lazarus a acheté et vendu tellement de jouets qu’il a pu négocier des contrats pour acheter des jouets moins chers que ses concurrents. Cela a fait de Toys « R » Us ce que les historiens du commerce de détail reconnaissent comme le premier « tueur de catégories » — une entreprise qui domine si complètement sa catégorie de vente au détail qu’elle pousse tous ses concurrents à la faillite.
Les magasins de jouets Mom « n’ Pop ont cédé, incapables de captiver les enfants avec la simple promesse de découverte offerte par les vastes stocks de Toys « R » Us. Et les grands magasins, qui avaient autrefois largement compté sur les ventes saisonnières de jouets, ont vite compris que Toys « R » Us avait créé une demande tout au long de l’année qu’ils ne pouvaient pas servir aussi efficacement.
La société a reçu de l’aide. Comme la télévision touche de plus en plus de foyers, Toys « R » Us a bénéficié de la publicité des fabricants de jouets. Des entreprises comme Mattel pouvaient désormais commercialiser leurs dernières nouveautés directement auprès des enfants, ce qui a alimenté la demande pour les jouets que Lazarus stockait.
La télévision a également contribué à consolider la marque Toys « R » Us. Le magasin a utilisé sa mascotte, une adorable girafe du nom de Geoffrey, dans des spots télévisés pour la société à partir de 1973 ; bientôt, il est devenu un pilier de la publicité télévisée, acquérant même une femme, Gigi, et des enfants Junior et Baby Gee. Au début des années 1980, les spots télévisés du magasin sont devenus encore plus emblématiques avec un jingle accrocheur mettant en scène un enfant qui s’est identifié comme « Toys “R” Us » et qui ne voulait pas grandir.
Ça a marché : L’entreprise, qui a fait son entrée en bourse en 1978, a contribué à transformer une industrie du jouet de 500 millions de dollars en 1950 en une industrie de 12 milliards de dollars en 1990. Au plus fort de sa puissance, Toys « R » Us a vendu 18 000 jouets différents dans 1 450 endroits du monde et contrôlait 25 % du marché mondial du jouet. À l’époque où le magasin était à son apogée, tout le monde semblait être un enfant « Toys “R” Us ».
Bien que les parents aient fini par s’inquiéter de surcharger leurs enfants de jouets, M. Gottlieb affirme que la sursaturation n’a jamais été le défi de Toys « R » Us. En fait, le magasin n’a commencé à faire faillite qu’une fois qu’il a réduit le nombre vertigineux de jouets qu’il transportait. En 1994, Charles Lazarus a démissionné de son poste de PDG de la société après avoir vendu des jouets à des enfants enchantés pendant près d’un demi-siècle.
Toys « R » Us a dû faire face à d’autres défis au fil des ans, comme l’essor du commerce électronique, l’évolution des goûts en matière de jouets, un transfert vers des mains privées en 2005 et un rachat par emprunt qui a connu un échec spectaculaire. Les magasins eux-mêmes sont devenus de plus en plus obsolètes.
Mais finalement (et ironiquement), Toys « R » Us est devenu la victime du modèle de grande surface qu’il a contribué à créer. Le tueur de la première catégorie a été tué par des magasins à grande surface encore plus grands et plus puissants que le mastodonte de Lazarus. Inquiets de la concurrence de Wal-Mart et d’Amazon, les dirigeants ont commencé à évaluer le nombre de jouets que le magasin proposait et à se concentrer encore plus sur la réduction des prix.
PS : Le service de mise en relation avec les SAV proposé par le site contacter-sav.org est un service indépendant et non affilié à la société Toys R Us. Les coordonnées gratuites ou de mise en relation sont indiquées dans les textes ci-dessus.
Page de renseignement SAV pour Toys R Us crée le 21 juin 2020 – Indice 3
Dernière modification : 29/12/20