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Le nom de l’entreprise concerné par le service après vente possède plusieurs dénominations ou marques comme : Samsung Electromenager, @SamsungTunisie ou samsung.com et elle travaille généralement dans le secteur Technologie / Internet et plus précisément dans la catégorie Société d’électronique .

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Description de l’entreprise Samsung Electromenager et de son SAV

Histoire de Samsung

Création et premières années (1969-1987)

Elle a été créée sous le nom de Samsung Electric Industries en tant que partie industrielle du groupe Samsung en 1969 à Suwon, en Corée du Sud, la division électronique du groupe Samsung. Bien que le groupe ne dispose pas de la technologie et des ressources suffisantes parce qu’il est entré dans le secteur plus tard que ses concurrents dans le pays, et bien qu’il ait fait l’objet de nombreuses critiques pour avoir collaboré avec des entreprises japonaises, Samsung Electric a réussi à créer une entreprise commune appelée Saumsung-Sanyo Electric avec Sanyo et Sumitomo Corporation du Japon l’année même de son entrée en activité. Ses premiers produits étaient des appareils électroniques et électriques, notamment des téléviseurs, des calculatrices, des réfrigérateurs, des climatiseurs et des machines à laver. En 1970, le groupe Samsung a fondé une autre filiale, Samsung-NEC, avec les sociétés japonaises NEC Corporation et Sumitomo Corporation, pour produire des appareils électroménagers et audiovisuels. En 1974, le groupe s’est étendu au secteur des semi-conducteurs en rachetant Korea Semiconductor, l’une des premières usines de fabrication de puces du pays à l’époque. L’acquisition de Korea Telecommunications, un fabricant de systèmes de commutation électronique, a été réalisée au début de la décennie suivante, en 1980.

En 1981, Samsung Electric Industries avait produit plus de 10 millions de téléviseurs en noir et blanc. En février 1983, le fondateur de Samsung, Lee Byung-chull, ainsi que le conseil d’administration de Samsung et les sociétés de parrainage et d’accord industriel, ont fait une annonce, appelée plus tard « Déclaration de Tokyo », dans laquelle il déclarait que Samsung avait l’intention de devenir un fournisseur de mémoires dynamiques à accès aléatoire (DRAM). Un an plus tard, Samsung a annoncé qu’elle avait mis au point avec succès une DRAM de 64 kb. Dans ce processus, Samsung a utilisé des technologies importées de Micron Technology des États-Unis pour le développement des DRAM et de Sharp du Japon pour les SRAM et les ROM. En 1988, Samsung Electric Industries a fusionné avec Samsung Semiconductor & Communications pour former Samsung Electronics. Comme auparavant, ils n’étaient pas une entreprise leader ensemble, mais ils n’étaient pas rivaux, en fait ils sont restés en contact jusqu’à leur fusion.

Expansion et contraste avec la concurrence (1988-1995)

Samsung Electronics a lancé son premier téléphone portable en 1988, sur le marché sud-coréen. Au début, les ventes étaient médiocres et au début des années 1990, Motorola détenait une part de marché de plus de 60 % sur le marché des téléphones portables du pays, contre seulement 10 % pour Samsung. La division des téléphones portables de Samsung a également dû faire face à des produits de mauvaise qualité et de qualité inférieure jusqu’au milieu des années 1990 et la sortie du secteur était un sujet de discussion fréquent au sein de l’entreprise.

Innovations et stratégies de conception (1995-2008)

Lee Kun-Hee a décidé que Samsung devait changer de stratégie. L’entreprise a mis de côté la production de nombreuses lignes de produits sous-commercialisées et a plutôt poursuivi un processus de conception et de fabrication de composants et d’investissement dans de nouvelles technologies pour d’autres entreprises. En outre, Samsung a présenté un plan sur dix ans pour se débarrasser de l’image de « marque à bas prix » et défier Sony en tant que premier fabricant mondial d’électronique grand public. De cette manière, on espérait que Samsung serait en mesure de comprendre comment les produits sont fabriqués et de lui donner un avantage technologique à l’avenir. Cette stratégie patiente d’intégration verticale des composants de fabrication a porté ses fruits pour Samsung à la fin des années 2000.

Une stratégie complémentaire de leadership de la marque a également été initiée par le président Lee lorsqu’il a déclaré 1996 comme « l’année de la révolution du design de Samsung ». Son objectif était de développer les capacités de conception de Samsung en tant qu’atout concurrentiel et de transformer la société en un leader mondial du design. Toutefois, cet effort a nécessité des changements majeurs dans la culture, les processus et les systèmes de l’entreprise. En intégrant un système et une stratégie de gestion de la conception globale dans la culture de l’entreprise, Samsung a pu développer un portefeuille primé de conceptions de produits à la fin des années 1990, ce qui a conduit à une croissance significative du capital de marque.

Comme Samsung s’éloignait des marchés de consommation, la société a conçu un plan pour sponsoriser les grands événements sportifs. L’un de ces sponsors était celui des Jeux olympiques d’hiver de 1998, qui se sont tenus à Nagano, au Japon.

En tant que chaebol, le groupe Samsung a exercé une richesse qui lui a permis d’investir et de développer de nouvelles technologies plutôt que de construire des produits à un niveau qui n’aurait pas un bon impact sur les finances de Samsung.

Samsung a enregistré un certain nombre d’innovations technologiques, en particulier dans le domaine de la mémoire, qui sont maintenant courantes dans la plupart des produits électriques. Cela comprend la première DRAM de 64 MB en 1992, 256 MB en 1994, 1 GB en 1996. En 2004, Samsung a développé la première puce de mémoire flash NAND de 8 Go et un accord de fabrication a été conclu avec Apple en 2005. En 2005, un accord a été signé pour fournir à Apple des puces de mémoire, et à partir d’octobre 2013, Samsung reste un fournisseur clé de composants Apple, produisant les processeurs A7 qui se trouvent à l’intérieur de l’iPhone 5S.

Développement dans l’électronique grand public (2008-présent)

Pendant quatre années consécutives, de 2000 à 2003, Samsung a enregistré des bénéfices nets de plus de 5 %, alors que 16 des 30 premières entreprises sud-coréennes ont cessé leurs activités à la suite d’une crise sans précédent.

En 2005, Samsung Electronics a dépassé son rival japonais, Sony, pour la première fois, devenant ainsi la 20e marque de consommation la plus importante et la plus populaire au monde, selon Interbrand.

En 2007, Samsung Electronics est devenu le deuxième plus grand fabricant de téléphones portables au monde, dépassant Motorola pour la première fois. En 2009, Samsung a réalisé un chiffre d’affaires total de 117,4 milliards de dollars, dépassant Hewlett-Packard pour devenir la plus grande entreprise technologique au monde en termes de ventes.

En 2009 et 2010, les États-Unis et l’UE ont infligé une amende à l’entreprise, ainsi qu’à huit autres fabricants de puces mémoire, pour sa participation à un système de fixation des prix qui s’est déroulé entre 1999 et 2002. Parmi les autres entreprises sanctionnées, citons Infineon Technologies, Elpida Memory et Micron Technology. En décembre 2010, l’UE a accordé l’immunité à Samsung Electronics pour avoir dénoncé des faits pendant l’enquête (LG Display, AU Optronics, Chimei InnoLux, Chunghwa Picture Tubes et HannStar Display ont été mis en cause en raison des renseignements fournis par la société).

La société s’est fixé l’objectif ambitieux d’atteindre 400 milliards de dollars de chiffre d’affaires annuel en dix ans. L’entreprise dispose de 24 centres de recherche et de développement dans le monde entier. Depuis le début des années 2000 et dans le cadre de la Vision 2020, Samsung a mis l’accent sur la recherche et le développement techniques. Toutefois, le grand nombre de plaintes en ligne indique que l’entreprise n’est pas très attentive aux commentaires des clients concernant la conception de sa technologie et de ses logiciels.

En avril 2011, Samsung Electronics a vendu ses activités commerciales dans le domaine des disques durs à Seagate Technology pour environ 1,4 milliard de dollars. Le paiement consistait en 45,2 millions d’actions Seagate (9,6 % du stock), évaluées à 687,5 millions de dollars et une somme en espèces pour le reste.

En mai 2013, Samsung a annoncé qu’elle était enfin en mesure de tester avec succès la technologie améliorée de cinquième génération (5G).

En avril 2013, le Galaxy S4, le dernier né des smartphones de la série Galaxy S de Samsung Electronics, a été mis en vente au détail. Sorti comme une mise à jour du Galaxy S III, le S4 a été vendu sur certains marchés internationaux avec le processeur Exynos de la société.

En juillet 2013, Samsung Electronics prévoit des bénéfices plus faibles que prévu pour son trimestre d’avril à juin. Alors que les analystes s’attendaient à environ 10 100 milliards de wons, Samsung Electronics a estimé le bénéfice d’exploitation à 9 500 milliards de wons sud-coréens (7,5 milliards d’euros). Le même mois, Samsung a acquis le fabricant d’appareils de diffusion en continu Boxee pour 30 millions de dollars.

Le 11 septembre 2013, Shin Jong-kyun, le chef de la division mobile de Samsung, a déclaré au Korea Times que Samsung Electronics allait développer sa présence en Chine pour renforcer sa position sur le marché face à Apple. L’exécutif de Samsung a également confirmé qu’un smartphone 64 bits sera commercialisé pour correspondre au processeur A7 basé sur l’ARM de l’iPhone 5s d’Apple qui a été lancé en septembre 2013.

Grâce aux ventes de smartphones, en particulier les ventes de téléphones à bas prix sur des marchés tels que l’Inde et la Chine, Samsung a réalisé des bénéfices records au troisième trimestre 2013. Le bénéfice d’exploitation pour la période s’est élevé à environ 10 100 milliards de wons (9,4 milliards de dollars), un chiffre qui a été dopé par les ventes de puces mémoire à des clients tels qu’Apple, Inc. Le 14 octobre 2013, Samsung Electronics a présenté des excuses publiques pour avoir utilisé des composants remis à neuf provenant d’ordinateurs de bureau moins chers pour réparer des produits haut de gamme, après que les pratiques commerciales contraires à l’éthique de l’entreprise aient été exposées la veille par le magazine économique actuel de MBC TV, 2580.

En février 2014, Barnes & Noble a annoncé qu’une nouvelle tablette de couleur Nook serait lancée en 2014. En juin 2014, Barnes & Noble a annoncé qu’elle s’associerait à Samsung, l’un des leaders des tablettes basées sur Android, pour développer des tablettes de couleur sous la marque Samsung Galaxy Tab 4 Nook. Les appareils contiendront du matériel Samsung, notamment un écran de 7 pouces, et le logiciel personnalisé Nook de Barnes & Noble. Le premier Galaxy Tab 4 Nook sera commercialisé aux États-Unis en août 2014. Nook se concentrera sur les logiciels et le contenu et Samsung sur le matériel. Les spécifications du produit publiées par Samsung indiquent que contrairement aux lecteurs avancés haut de gamme lancés en 2012 (NOOK HD et HD+, qui « disposaient d’écrans et de processeurs comparables aux meilleures tablettes de milieu de gamme et haut de gamme »), les fonctionnalités du Samsung Galaxy Tab 4 Nook, moins cher, seront conçues pour un niveau de marché inférieur (Android 4. 4,2 KitKat sur un processeur Snapdragon quadricœur de 1,2 GHz avec 1,5 Go de RAM, Wifi et Bluetooth, plus une caméra avant de 1,2 MP et une caméra arrière de 3 MP, résolution d’écran de 1280 x 800 et prix de vente au détail de 199 $ ; environ 80 $ de plus que les tablettes comparables qui ne portent pas la marque Samsung) ».

Samsung a sponsorisé les Oscars 2014 (qui se sont tenus le 4 mars 2014) et, en raison de l’utilisation par l’hôte Ellen DeGeneres du smartphone Samsung Galaxy Note dans une photographie de groupe égoïste qui est devenue un phénomène viral en ligne, la société a fait don de 3 millions de dollars à deux organisations caritatives sélectionnées par DeGeneres.

Le 17 avril 2014, Samsung avait annoncé qu’elle mettrait fin à sa boutique de livres électroniques à compter du 1er juillet 2014 et s’était associée à Amazon pour lancer l’application Kindle pour Samsung, qui permettra aux utilisateurs d’appareils Galaxy fonctionnant sous Android 4.0 et plus d’acheter et de lire le contenu du catalogue de périodiques et de livres électroniques d’Amazon et un service de livres gratuits, Samsung Book Deals, qui permettra aux utilisateurs de l’application co-marquée de choisir un livre électronique gratuit par mois parmi une sélection fournie par Amazon.

Au premier trimestre 2015, les bénéfices de Samsung ont chuté de 39 %, à 4,35 milliards de dollars, en raison de la concurrence accrue des iPhone 6 et 6 Plus d’Apple, ainsi que de plusieurs concurrents d’Android, sur le marché des smartphones.

En août 2014, Samsung a annoncé qu’elle avait conclu un accord pour acquérir SmartThings. L’acquisition a été considérée comme une tentative de Samsung de se lancer dans l’Internet des objets.

En mai 2015, Samsung a annoncé un partenariat avec IKEA, en accord avec le Wireless Power Consortium, pour développer conjointement des téléphones portables qui permettraient la recharge inductive du Qi lors du Mobile World Congress. En juin, Samsung a lancé une activité LFD dédiée, Samsung Display Solutions, pour la gamme SMART de produits LED de la société. La gamme SMART d’écrans LED de l’entreprise comprend des enseignes, des écrans d’accueil, des téléviseurs, des LED, des écrans à nuages et des accessoires. L’entreprise propose les solutions logicielles tout-en-un suivantes pour ses clients : MagicInfo, MagicIWB, LYNK SINC, LYNK HMS et LYNK REACH. Il s’adresse aux entreprises des secteurs suivants : commerce de détail, entreprises, hôtellerie et transports.

Le 16 juin 2016, Samsung Electronics a annoncé qu’il avait accepté d’acquérir la société de cloud computing Joyent. Il lui permettra de développer ses services en nuage pour ses smartphones et ses appareils connectés à Internet.

Le 14 novembre 2016, Samsung Electronics a annoncé un accord pour l’achat de l’équipementier automobile américain Harman International Industries pour 8 milliards de dollars. Le 10 mars 2017, l’acquisition a été réalisée.

Les interceptions publiées par Wikileaks ont révélé en 2017 l’existence d’un modèle de télévision Samsung, avec une caméra et un microphone intégrés, qui était exploité par un logiciel de l’Agence de sécurité nationale, capable de piloter la télévision à distance et de donner le contrôle total du média à des tiers. Grâce aux téléviseurs intelligents, capables de reconnaître la voix et le visage, il s’est avéré possible de déclencher à distance l’enregistrement de conversations privées.

Le 6 avril 2017, Samsung Electronics a indiqué que les finances de la société avaient augmenté au cours du trimestre. L’année précédente, les puces à mémoire et les écrans flexibles représentaient environ 68 % du bénéfice d’exploitation de Samsung au dernier trimestre 2016, un changement par rapport aux années précédentes où l’activité des smartphones y contribuait davantage.

Le 2 mai 2017, Samsung a reçu l’autorisation du ministère coréen des terres, des infrastructures et des transports de commencer à tester la technologie des voitures à conduite automatique. Selon le Korea Herald, la société utilisera une voiture Hyundai personnalisée pour les essais.

En mai 2019, pour la première fois en Europe, un contenu de démonstration de 8K a été reçu par satellite sans qu’il soit nécessaire de disposer d’un récepteur externe ou d’un décodeur séparé utilisant un téléviseur Samsung. Lors de la conférence des Journées de l’industrie de 2019 de SES à Betzdorf, le contenu de qualité 8K diffusé au Luxembourg (avec une résolution de 7680×4320 pixels à 50 images/s) a été encodé à l’aide d’un codeur HEVC Spin Digital (à un débit de 70 Mbit/s), connecté à un seul transpondeur de 33 MHz sur les satellites Astra 28,2° E de SES et la liaison descendante a été reçue et affichée sur un modèle de télévision de production Q950RB de Samsung 82in.

PS : Le service de mise en relation avec les SAV proposé par le site contacter-sav.org est un service indépendant et non affilié à la société Samsung Electromenager. Les coordonnées gratuites ou de mise en relation sont indiquées dans les textes ci-dessus.

Page de renseignement SAV pour Samsung Electromenager crée le 22 juin 2020 – Indice 0 

Dernière modification : 08/03/21

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