Popularité de la marque Poltronesofa

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Contacter le SAV Poltronesofa

Pour contacter le service Poltronesofa sur son service après-vente (S.A.V), vous pouvez consultez les informations sur cette page.

Le nom de l’entreprise concerné par le service après vente possède plusieurs dénominations ou marques comme : Poltronesofa, @poltronesofaspa ou poltronesofa.com et elle travaille généralement dans le secteur Affaires / Économie et plus précisément dans la catégorie Meubles .

Vous pouvez contacter le SAV ou service après vente poltronesofa par exemple pour les motifs suivant :

  • Réparation, Bug, cassé ou autre anomalie avec Poltronesofa France
  • Colis endommagé ou abîmé en provenance de Poltronesofa 
  • Demande de facture, remboursement ou un avoir chez Poltronesofa 
  • Demande de garantie ou prise en charge assurance avec Poltronesofa en France
  • Faire une réclamation à poltronesofa

SAV Poltronesofa par téléphone

Mise en relation avec le Service après vente Poltronesofa ci-dessous :

Disponibilité : 7j/7 et 24h/24

APPELER au 0890248809 * 0890248809 0,80 € / min
 

Service de renseignement et de mise en relation : Ce site est un service privé payant d’information et de renseignement distinct des marques et des services publics non-rattachés à ces derniers

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@poltronesofaspa

Meubles

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Contacter Poltronesofa SAV par internet

Voici l’url de la page correspondant aux services après vente pour Poltronesofa :

https://www.poltronesofa.com/fr-FR/Contacts

Vous pouvez trouver plus d’informations si besoin sur le site internet poltronesofa.com

Horaires d’ouverture du service SAV Poltronesofa

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Liste des magasins en France Poltronesofa

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Questions courantes sur Poltronesofa

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Description de l’entreprise Poltronesofa et de son SAV

Des canapés, oui, mais de qualité italienne et au prix de fabrication ! Poltronesofà est une marque récemment implantée en France. Spécialiste des revêtements de tissus, la marque propose des produits hauts de gamme, avec des produits faits main par des artisans italiens. En magasin, l’espace est bien aménagé et la présentation est soignée. Le catalogue comprend près de 800 formes de canapés à personnaliser selon ses goûts, grâce à un choix de revêtements plus que différents (couleurs, textures, impression…). Chaque canapé devient pour l’instant un modèle unique et il reste entièrement déhoussable pour un entretien facile. Notez également une sélection de tapis, de lampes et de tables pour accompagner vos canapés.

PS : Le service de mise en relation avec les SAV proposé par le site contacter-sav.org est un service indépendant et non affilié à la société Poltronesofa. Les coordonnées gratuites ou de mise en relation sont indiquées dans les textes ci-dessus.

Page de renseignement SAV pour Poltronesofa crée le 21 juin 2020 – Indice 0 

Dernière modification : 31/12/20

30 réflexions sur “Poltronesofa”

  1. Nous avons acheté deux canapé cuir un 2 places et une 3 places livrés en aout 2020, nous sommes plus souvent assis dans le 2 places et trés rapidement nous constatons un tassement anormal de la mousse d’assise !! Nous retournons au magasin lieu de notre achat MONTIVILIIERS pour le signaler on nous dit c’est normal (à la vue d’une photo) ??? C’est le cuir qui se détend ???? je renvoie d’autres photos et là on nous dit ah oui ce n’est pas normal on va faire le necessaire auprès du SAV après d’autres passages nous avons une réponse le canapé doit repartir en Italie un transporteur viendra le chercher ! et biensur pas de canapé de pret incroyable !!! Pas de nouvelle encore une fois je rappelle le magasin et là on me dit je vais appeler le transporteur pour le missionner ok nous attendons et un appel teléphonique là on me dit changement de programme quelqu’un va venir chez vous faire l’intervention oubliez le transporteur !!!!! Et lundi 2 fevrier le transporteur arrive pour récupérer mon canapé???? donc je ne le donne pas explique pourquoi nous essayons de joindre le magasin le transporteur et moi personne décroche …… Le transporteur repart et mon mari se deplace au magasin personne au courant le bazar complet ! et aujourd’hui j’appelle j’ai beaucoup ralé cela me semble légitime et la on me dit effectivement que quelqu’un va venir reparrer chez nous !!!!
    mais quand ????? que de problèmes faites quelque chose car je vais me deplacer un samedi quand le magasin sera plein de clients pour faire une super pub croyiez moi je ferai sans hésiter et je vais vous faire une pub terrible sans oublié des commentaires sur les forum faites moi confiance ! J’ai eu un canapé de cuir avant celui ci pendant 24 ans il n’etait dans l’etat de celui là acheté en aout ! bougez vous et rapidement sinon je vois avec une association de consommateurs et un service juridique j’attends des nouvelles et rapidement !!!!

  2. Nous avons acheté deux canapés un 2 places et un 3 places livrés en aout nous avons vite constater un problème au niveau de l’assise nous sommes retourné au magasin de Montivilliers plusieurs fois avec photo a appui le SAV est OK pour intervenir on devait nous reprendre le canapé 2 places celui qui est en cause pour retour en Italie pour reparation mais changement de programme maintenant quelqu’un doit intervenir à notre domicile ???? donc je vous relance nous en avons assez de tous ces desagréments nous ne ferons pas de pub pour vous et allons mettre des messages sur internet ! donc nous vous demandons de faire le necessaire et rapidement !!!!!!

  3. Bonjour,j’ai acheté un canapé en novembre 2019 pour un prix de 1304€ réf:BOGLIASCO ,depuis quelques temps lés assises font du bruit et se n’est pas très confortable,je viens de prendre contact au magasin où il a été acheté vu qu’il sous garantie.Et là,on me dit qu’il faut que j’enregistre le bruit et que je fasse une vidéo,mais on rêve ! Est-ce la peine de autant de pub pour avoir un tel service après vente? La prochaine fois nous irons à BUT,autour de moi 2 personnes souhaitent changer de canapé,je suis obligée de leur dire NON surtout pas Poltronesofa.Peut-être me trouverez vous une solution ? Cordialement.

  4. Bonjour,

    nous sommes des clients vraiment très insatisfait, j’ ai déjà fait une réclamation vendredi dernier, car nous devions être livrer notre canapé, j’avais poser un jour de congés pour cela, après mainte appel on nous dit que le canapé ne sera pas livré. Samedi suite à notre réclamation Alexis notre vendeur nous a dit que la livraison serait mercredi 3 mars, qu’il ne pouvait pas avant, nous avons pris un second jour de congés; ce qui n’a pas été facile, aujourd’hui 3 mars a 15H30, pas de nouvelle du transporteur.. nous appelons le magasin, un femme nous réponds que la livraison n’a pas été prévu mercredi et sa sera vendredi, elle nous a dit qu’elle était que secrétaire …. nous sommes vraiment furieux, par votre incompétence, je n’aurait pas paye le canapé comptant, je serai revenu sur ma décision. Cependant il faut que je repose vendredi un jour de congés a nouveau. Nous allons saisir les services de consommations, et je vais aussi interpellé notre service juridique. par contre je vous demande de me faire un avoir des frais d’installation et de transport, car prendre trois jours de congés pour un canapé c’est vraiment insupportable. Nous souhaitons que le directeur du magasin de ST Priest, nous appel dès demain matin, car je vais aller sur les réseau sociaux et vous faire une bonne publicité de non respect du client, de votre incapacité, et de vos mensonges envers vos clients, du faite que l’on a tout payé, tout vous ai dû. Mais vous vous trompez, nous allons agir et réagir, a cette situation.
    cordialement

  5. J ai acheté 2 canapés chez Poltrone et sofa de Montpellier.
    Depuis le jour de livraison je rencontre u problème au niveau d un canapé qui a 2 relax
    Un siege ne rentre pas en entier …
    Le problème a été signalé en 1er par le livreur lui même, suis allée au magasin , qui m a demander de faire des photos (ce que j ai fait ) et d autres encore ar la suite .
    Et d apres la vendeuse , le SAV ne veux pas prendre en charge le problème !!!
    Comment dois-je faire pour arriver à obtenir gain de cause , car je ne vais lâcher l affaire.
    Peut être pense t on que l on va m avoir a l usure , non .sûrement pas, il y a une garantie elle fout marcher ….
    Pour signer le bon de commande et payer la tout va bien je suis tres très déçue , ne suis pas prête a recommander et faire un autre achetez Poltrone et sofa.

  6. Madame, Monsieur,
    Faisant suite à un achat d’un canapé MONTECCHIO en date du 4 décembre 2020, livré le 4 Février 2021, nous avons constaté avec les livreurs, qu’il manquait deux fixations sur l’accoudoir droit de ce canapé, vous comprendrez que nous ne pouvons pas nous en servir en l’état. Nous avons téléphoné à Poltronesofa du Mans (Florence TSERKALEM), nous nous sommes déplacés trois fois pour faire cette demande de pièces, et elle nous a répondu qu’elle avait demandé au SAV. Puis je vous ai appelé la conversation a duré 20 minutes pour me faire entendre que ma demande est transférée. C’est pourquoi, je vous fais ce mail, pour vous demander de bien vouloir accélérer le retour de ces deux pièces, pour l’installation à notre domicile. Nous allons être encore un peu patients, mais si ces pièces tardent à être installés, nous nous verrons dans l’obligation de retourner ce canapé au magasin et demandé le remboursement? Nous avons contacté le tribunal de Commerce, on nous a répondu que nous en avions le droit . Merci de votre compréhension Guy FOUCHER

  7. Faisant suite à ma réclamation d’hier au sujet de ma livraison effectuée le 4 février 2021 (commande 2020/ZF/2319 du 4 décembre 2020) il manquait deux attaches de fixation sur le canapé MONTECCHIO (accoudoir droit) j’ai relancé POLTRONESOFA Le Mans ce matin qui m’a donné le numéro de SAV qui est le 9154 à qui vous n’avez pas donné de réponse selon ses dires…… Nous ne pouvons pas nous servir de notre canapé car l’accoudoir ne tient pas J’ose espérer avoir une réponse très rapidement et encore mieux que nous puissions profiter « enfin » de notre canapé. Est ce normal que vous vous en « foutiez » des clients. Vous êtes très doués pour votre publicité mais cela s’arrête là. Les clients aussi savent faire des contre publicités…. à vous de voir….

  8. Bonjour Madame, Monsieur
    Nous avons fait une réclamation le 19 mars suite à une tâche sur un pouf livré et nous sommes toujours sans aucune nouvelle de votre part.
    Au prix que nous payons je pense que nous aurions pu au moins être contacter.
    D’accord l’attente d’un retour de votre part.
    Cordialement
    Magalie simonnot

  9. JEAN CLAUDE SACQUEPEY

    Bonjour
    je vous écrit que j ai reçu un mail me réclamant le solde de l achat du canapé je suis ok pour régler mais le magasin ou Jai fait cet achat est fermé suite
    crise sanitaire (magasin de St Parres aux Tertres département 10 FRANCE
    comment puis je procéder pour le règlement le€ solde est de695 €
    Commande 2021/WT/526 du 16/03/2021
    Merci de votre retour
    bien cordialement
    Mr SACQUEPEY JEAN CLAUDE

  10. Bonjour,
    Ayant acheté un fauteuil 2 places à Cholet car ils n avaient pas de 2 canapés 2 places à proposer.
    Nous sommes très déçus de ce fauteuil.
    Visitant le site de Tourville la Rivière nous avons vu un autre choix différent de celui de Cholet
    Le vendeur nous a dit de prendre contact avec vous
    Cordialement
    MC BOUTEMY

  11. Bonjour

    Je reviens vers vous pour avoir des nouvelles de la vache qui doit fournir le cuir pour refaire la pièce de cuir défectueuse de nom canapé

    Car le premier essai de sav n’était pas conforme grosse différence de teinte et également très grosse différence de taille pour les coutures

    Mon canapé a été livré en novembre 2020

    Je suis passé à votre magasin avant les fêtes de noël pour signaler cette anomalie sur le cuir

  12. Code client 411016013212
    Bonjour
    suite à la livraison du 17/06/2021 je souhaitais échanger avec vous.
    1-l’enreprise de livraison que j’ai appelé quasiment 10 fois pour pouvoir avoir une livraison.
    2-une fois la date obtenue je trouve que les personnes qui livrent les canapés ne sont pas des plus agréable.
    3-pour finir il nous manque le pied central sur le canapé le livreur en a fourni un mais il ne correspond pas vraiment.

    Donc au final 96 euros pour une livraison qui laisse à désirer.
    Et un canapé poltronesofa sans pied central.

  13. patrick GENEBRIER

    Bonjour,

    Comment se fait-il que nous n’ayons aucune nouvelle ?
    Je n’ai jamais vu un service après vente aussi déplorable, 2,5 mois après , et toujours RIEN !

    Votre technique consiste à « jouer la montre », et que les clients « craquent » ?
    Faut-il appeler Julien Courbet pour vous faire un peu de Pub ?

    C’est vraiment inadmissible venant d’une grande marque comme la votre.

    Dans l’attente d’une meilleur réactivité de votre part…

  14. Bonjour,
    Je souhaiterais avoir des nouvelles pour l’intervention de réparation de mon canapé depuis février 2020.
    Un technicien est venu chez moi et a fait une réparation de fortune en bidouillant avec du scotch la têtière
    De plus J’attends toujours la réparation de l’assise droite et du repose pieds qui penchent vers le milieu.
    Je viens encore d’envoyer aujourd’hui un mail au magasin de Coignières.
    Rien ne bouge, j’ai envoyé une lettre recommandée AR avec copie à votre siège sans résultat.
    J’ai comme une impression que l’on se fiche de moi mais cela ne va pas durer, j’ai informé le magasin que sans réponse rapide de leur part
    j’irai déposer une plainte.
    Cordialement
    M.PFISTER

  15. Etant donné le SAV nul de poltronesofa voici le message que je viens d’envoyer au magasin de Coignières qui me mène en « bateau » depuis février 2021 :
    Armand PFISTER
    07:56 (il y a 0 minute)
    À coignieres

    Bonjour,

    Lors de notre entretien téléphonique du jeudi 16 septembre 2021, vous m’aviez informée de la reprise de mon canapé en réparation pour une durée de 2 mois.
    J’attendais un courrier et un mail pour le transport du canapé. Or, à ce jour, vous ne m’avez
    communiqué aucune date de transport. Il reste à savoir si ce délai de reprise vient se rajouter
    au délai de 2 mois de réparation ?
    Cela fait quand même beaucoup d’attente depuis février 2021 !!
    Le technicien est passé à mon domicile le 20 juillet 2021 et, depuis cette date, je suis toujours
    en attente d’une intervention.
    Cordialement
    Mme PFISTER

  16. J’ai acheté un canapé Poltronesofa Noyelles Godault 62. La vendeuse me confirme que le canapé se démonte et que je n’ai pas besoin de prendre les mesures. A la livraison le canapé ne passe pas la porte. Cela m’a coûté des frais de livraison 60 euros supplémentaires. Le livreur a tenu mon canapé en « otage » en voulant m’imposer une nacelle trois fois plus cher que la moyenne. J’ai finalement obtenu l’intervention de mon livreur. Et lorsque j’ai pris possession de mon canapé le livreur et le magasin étaient informés que le canapé était griffé et déchiré! quelle malhonnêté. J’ai été contrainte d’emmener le canapé et l’on m’a promis une intervention SAV… en juillet 2021. Nous sommes en novembre et personne n’est encore intervenu. Je suis passée en magasin où l’on m’a promis un retour sous quinzaine, aucune nouvelle. Doit on aller au tribunal pour résoudre ce litige ???? Quel sérieux pour la marque ? Mme Vieren Françoise 0645194552

  17. bonjour Messieurs
    J’ai acheté u canapé le 26/10/2021 livré le12/11/2021. il se trouve que les coussins s’enfoncent anormalement . sur le coussin fixe j’ai calé d’autres coussins entre le coussin et l’assise , le cousin relax pas possible de faire quelque chose sans tout démonter .
    pour le coussin fixe peut etre l’assise trop molle
    serait il possible d’avoir un technicien pour constater de visu .
    cordialement
    m Lyonnet

    n de commade 2021/z7/3127 magasin de Pierrelaye 95480

  18. Très très très déçu car j’avais commandé un canapé avec livraison prévu à noël, la vendeuse m’a assuré que je serais livré à temps, m’a montré le mail de poltronesofa, stipulant qu’ils s’engageaient à respecter les délais! Résultat: je vais le recevoir le 27/12! Publicité mensongère… je l’ai commandé chez eux pour être sure de l’avoir pour les fêtes et pouvoir loger la famille! Merci pour ce cadeau….

  19. Bonjour,
    Mon canapé cuir n’a pas un an est il c’est décousu au niveau du relax pouvez-vous me dire comment vous le prenez en charge?

  20. bonjour nous avons achete un canape et un fauteuil, tous les deux articulés, nous avons signalé le défaut du canapé il y a presque un an, à la suite de ce problème une équipe de confort service est venue deux fois pour essayer de réparer le canapé mais sans résultat, de la, l’Italie nous a demandé si nous voulions un échange ou une réparation, nous avons choisi l’échange en sachant qu’il y aurait une attente, et toujours sans réponse de la part du magasin nous les avons rappelé (nous avons l’habitude car il n’y a jamais de suite de poltron esofa) et la surprise l’italie de voulait plus un échange il voulait encore un déplacement de confort service et nous attendons toujours un rendez et cela depuis a peu près un mois.
    j’ai eu la responsable du magasin ce matin, et elle ne sait plus quoi nous répondre car de son coté elle fait tout pour que l’Italie prenne notre dossier en compte mais pas de réponse, nous sommes vraiment très mécontents des canapés poltron esofa

  21. Bouchage Janis

    Bonjour j’ai acheté un grand canapé avec une méridienne j’aimerai changer la housse de la méridienne car elle est tachée je l’ai acheté en avril 2018 je vais ce matin au magasin un monsieur me confirme que je peux la commander car c’est possible durant 5 ans , l’après midi j’y retourne et un autre monsieur qui est né sans le sourire me dit que la couleur ne sera pas tout à fait la même j’aimerai savoir si c’est vrai et pourquoi elle serait différente alors que ça ne fait 5 ans ??????? Et pourquoi j’aurais un canapé avec la méridienne d’un autre ton. franchement !!!!!

  22. Suite à un problème dans le cadre d’un achat effectué à NIORT (79) dans votre enseigne je souhaite être mis en relation avec votre service clientèle afin de trouver une solution à mon problème sachant que le canapé qui nous a été vendu contient des plumes de canard et que le vendeur ne nous absolument pas prévenu alors que ma femme y est allergique. Par conséquent il a manqué à son devoir de conseil article 1602 du code civil.
    Je vous demande alors de bien vouloir pendre attache avec moi le plus rapidement possible autrement je me verrai dans l’obligation d’alerter les associations des consommateurs et les services judiciaires.
    Respectueusement Dominique FORGET
    POLTRONESOFA ne respecte pas leurs engagements et encore moins leurs clients. Il est impossible de joindre un responsable pour se faire entendre. Ils pratiquent des méthodes de ventes déloyales en ne répondant pas au devoir de conseil qui leur incombe au moment de la vente d’un de leur produit. Pour preuve aucune étiquette mentionnant que leurs cousins sont fabriqués avec des plumes de canards et d’oies et surtout aucune indication de la part de vendeur. C’est une honte

  23. Le vendeur Poltronesofa ne respecte pas son devoir de conseil de ce fait vous achetez un canapé dont les coussins sont fabriqués avec de la plumes alors que c’est indiqué nulle part et que le vendeur à aucun moment vous en informe en rapport avec d’éventuelles allergies. C’est une honte et un procédé inadmissible pour une enseigne comme celle là de plus selon l’article 1602 du Code Civile les vendeurs ont obligation d’informer le client. C’est une faute grave qu’il est impossible de faire remonter à la direction de cette société qui reste injoignable.

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