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Le nom de l’entreprise concerné par le service après vente possède plusieurs dénominations ou marques comme : Marlboro, @marlboromusic ou www.marlboro.com et elle travaille généralement dans le secteur Tabac et plus précisément dans la catégorie Organisation à but non lucratif .
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- Réparation, Bug, cassé ou autre anomalie avec Marlboro France
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- Demande de garantie ou prise en charge assurance avec Marlboro en France
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Questions courantes sur Marlboro
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Description de l’entreprise Marlboro et de son SAV
Histoire de Marlboro
En 1846, le buraliste britannique Phillip Morris a ouvert un magasin sur Bond Street, à Londres, au Royaume-Uni, pour vendre du tabac et des cigarettes roulées. Après sa mort d’un cancer en 1873, son frère Leopold et sa veuve Margaret ont poursuivi l’activité, l’ont développée et ont ouvert une usine sur Great Marlborough Street, à Londres. L’entreprise s’appelant à l’époque Phillip Morris Companies Inc., les propriétaires ont choisi un nom simple pour la cigarette : Marlboro.
Philip Morris a ouvert une filiale à New York en 1902 pour vendre plusieurs de ses marques de cigarettes. La marque « Marlboro » est enregistrée aux États-Unis en 1908, mais aucune cigarette n’est commercialisée sous ce nom avant 1923. En 1924, la marque est lancée. Elle a d’abord été commercialisée comme « la cigarette de luxe de l’Amérique » et était principalement vendue dans les hôtels et les centres de villégiature.
Vers les années 1930, elle a commencé à faire l’objet d’une publicité en tant que cigarette pour les femmes, sur la base du slogan « Mild As May ». Le nom est tiré d’une rue de Londres où se trouvait l’usine britannique de Philip Morris. Cependant, dès 1885, une marque appelée « Marlborough » était déjà commercialisée comme « favorite des femmes » par Philip Morris & Co.
Dans les années 1930, la publicité pour la cigarette était principalement basée sur l’aspect féminin de la cigarette à filtre, dans le but d’attirer le marché de masse. À cette fin, le filtre était entouré d’une bande rouge imprimée pour cacher les taches de rouge à lèvres, appelée « Beauty Tips to Keep the Paper from Your Lips ».
Peu avant la Seconde Guerre mondiale, les ventes de la marque ont stagné à moins de 1 % des ventes de tabac aux États-Unis et ont été brièvement retirées du marché. Après la guerre, Camel, Lucky Strike et Chesterfield étaient les seules cigarettes courantes.
Après la publication d’une étude majeure liant le tabagisme au cancer du poumon dans les années 1950, Philip Morris a repositionné Marlboro en tant que cigarette pour hommes afin de répondre à une niche de marché d’hommes préoccupés par le cancer du poumon. À l’époque, les cigarettes filtrées étaient considérées comme plus sûres que les cigarettes non filtrées, mais elles n’avaient été commercialisées jusque-là que pour les femmes. Les hommes de l’époque ont indiqué que s’ils envisageaient de passer à une cigarette avec filtre, ils craignaient d’être vus en train de fumer une cigarette commercialisée pour les femmes.
L’augmentation de la part de marché de Marlboro s’explique en partie par sa capacité à produire des cigarettes « plus douces, plus aromatiques, plus sucrées et moins agressives » en ajoutant de l’ammoniac au tabac. L’utilisation du phosphate diammonique a permis à Marlboro de libérer la base de la nicotine dans le tabac, permettant ainsi une diffusion plus efficace. Marlboro a gardé ce procédé secret pendant de nombreuses années, car le freebasing est le même procédé utilisé pour produire du crack à partir de la cocaïne normale. Certains experts ont appelé le produit que Marlboro vendait « tabac à crack ».
À la fin des années 1960, les Marlboro « Longhorn 100’s » ont été introduites. Bien que de couleur dorée, il s’agissait de cigarettes à saveur complète, et non de cigarettes légères. En 1972, Marlboro est devenue la marque de tabac la plus vendue au monde.
Afin de se conformer à une décision de justice rendue en 2006 dans l’affaire United States v. Philip Morris USA, Inc. et al, Philip Morris (et tous les autres cigarettiers) ne peut désormais plus utiliser des termes tels que « Lights », « Ultra-Lights », « Medium », « Mild » ou toute autre désignation similaire pouvant donner l’impression que les cigarettes sont plus sûres que les cigarettes normales entièrement aromatisées. Ainsi, Marlboro et d’autres cigarettiers utilisent uniquement un code couleur à la place ; par exemple, les Marlboro Lights sont désormais appelées Marlboro Gold Pack.
Philip Morris a réagi à la popularité de Pall Mall, la marque numéro trois, en mettant en avant Marlboro Special Blends, une cigarette moins chère.
En 2013, Philip Morris International a lancé « Marlboro 2.0 ». Le design du paquet a été modifié ; le rouge foncé a été remplacé par un rouge plus clair, les logos « Marlboro » et Philip Morris sont devenus nervurés et transparents, et vers 2017, un « SmartSEAL » spécial a été introduit pour garder les cigarettes stockées fraîches pendant une période plus longue. Les paquets Marlboro 2.0 sont principalement disponibles en Europe et dans certaines régions d’Afrique, d’Asie et d’Amérique latine, mais pas aux États-Unis, au Canada, en Australie (en raison de l’emballage neutre) et en Nouvelle-Zélande.
En 2015, Philip Morris a annoncé qu’il allait introduire un « filtre ferme » dans ses variantes Marlboro Red, Gold, Silver Blue, Ice Blast et White Menthol. Le directeur général de Philip Morris pour le Royaume-Uni et l’Irlande, Martin Inkster, a déclaré que la technique du Firm Filter avait été ajoutée pour « offrir une qualité que vous pouvez sentir, et c’est une façon plus propre de se défaire de votre cigarette ».
PS : Le service de mise en relation avec les SAV proposé par le site contacter-sav.org est un service indépendant et non affilié à la société Marlboro. Les coordonnées gratuites ou de mise en relation sont indiquées dans les textes ci-dessus.
Page de renseignement SAV pour Marlboro crée le 17 mars 2021 – Indice 8
Dernière modification : 07/04/21