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Le nom de l’entreprise concerné par le service après vente possède plusieurs dénominations ou marques comme : Iqos, @iqosheetscollectibles ou iqos.com et elle travaille généralement dans le secteur Affaires / Économie et plus précisément dans la catégorie Marque .

Vous pouvez contacter le SAV ou service après vente iqos par exemple pour les motifs suivant :

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  • Colis endommagé ou abîmé en provenance de Iqos 
  • Demande de facture, remboursement ou un avoir chez Iqos 
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Description de l’entreprise Iqos et de son SAV

Le nouveau produit du tabac IQOS a récemment reçu l’autorisation d’être vendu aux États-Unis, ce qui a suscité des inquiétudes quant à l’introduction d’un autre dispositif de distribution de nicotine sur le marché américain dans le contexte d’une épidémie de cigarettes électroniques chez les jeunes.

La Food and Drug Administration a décidé en avril que Philip Morris International pouvait désormais commencer à commercialiser et à vendre le dispositif IQOS, le premier produit de ce type à être vendu aux États-Unis. Les produits du tabac chauffés sont des appareils électroniques qui chauffent les feuilles de tabac pour produire un aérosol inhalable, au lieu de brûler le tabac comme les cigarettes traditionnelles.

Bien que IQOS soit un dispositif électronique, la FDA l’a classé comme une cigarette, ce qui signifie que le produit est soumis aux mêmes restrictions que les cigarettes traditionnelles. Philip Morris affirme que ces produits sont plus sûrs que les cigarettes, mais on ignore encore beaucoup de choses sur les appareils et l’impact qu’ils auront.

Quelle est la différence entre l’IQOS et les cigarettes électroniques ?

Les produits sans chaleur sont différents des e-cigarettes parce qu’ils utilisent du vrai tabac, et non le liquide aromatisé que l’on trouve généralement dans les e-cigarettes. Le concept de la « chaleur sans combustion » est qu’elle permet aux utilisateurs d’expérimenter ce qui ressemble à une cigarette normale sans inhaler le tabac brûlé.

IQOS est-il approuvé par la FDA ?

Comme l’a déclaré la FDA, bien que sa décision « autorise la vente des produits du tabac aux États-Unis, cela ne signifie pas que ces produits sont sûrs ou « approuvés par la FDA ».

La société a soumis des demandes à la FDA pour deux approbations réglementaires différentes : l’une pour commercialiser le produit comme un nouveau produit du tabac (appelée approbation pré-commercialisation), et l’autre pour commercialiser le produit comme moins nocif que d’autres produits du tabac (appelée approbation de produit du tabac à risque modifié). La décision de la FDA s’applique à la demande d’approbation pré-commercialisation. L’agence n’a pas encore décidé si le dispositif peut être commercialisé comme étant moins nocif que d’autres produits du tabac.

L’IQOS est-il plus sûr que la cigarette ?

Les fabricants de tabac affirment que les produits chauffés sont moins nocifs que les cigarettes car lorsque le tabac brûle, ou brûle, il produit plus de 7 000 substances chimiques qui se retrouvent dans la fumée de cigarette.

Philip Morris affirme que l’IQOS est moins toxique que les cigarettes, mais de nombreux articles dans un numéro du journal Tobacco Control ont conclu que les propres données de la société ne soutiennent pas totalement ces affirmations. Les recherches montrent que bien que l’IQOS puisse avoir des niveaux de certaines substances toxiques inférieurs à ceux des cigarettes, elle peut néanmoins exposer les utilisateurs à des niveaux plus élevés d’autres substances toxiques. De même, IQOS pourrait exposer les utilisateurs à des risques plus faibles de certaines maladies, mais à des risques plus élevés d’autres.

Les recherches de Philip Morris soulignent le fait que moins de produits chimiques toxiques ne signifie pas des niveaux plus faibles de dommages lorsque les gens utilisent le produit, et que les allégations d’exposition réduite sont mal comprises comme des allégations de dommages réduits.

L’augmentation de la consommation de JUUL, un autre produit de tabac électronique de haute technologie, par les jeunes, fait craindre que l’IQOS n’attire les jeunes.

Les adolescents utilisent-ils IQOS ?

Les chercheurs de la Truth Initiative® ont découvert que l’IQOS pourrait attirer les jeunes et les jeunes adultes en raison du marketing qui dépeint le produit comme « sophistiqué, high-tech et ambitieux » et « des articles élégants et exclusifs, semblables aux iPhones ».

Le marketing du produit est particulièrement inquiétant en raison de l’épidémie actuelle de cigarettes électroniques chez les jeunes, provoquée par JUUL. L’utilisation des e-cigarettes a augmenté, en particulier chez les jeunes – dont beaucoup n’ont jamais fumé de cigarettes. En fait, la consommation de cigarettes électroniques a augmenté de 78 % chez les lycéens et de 48 % chez les collégiens en un an seulement entre 2017 et 2018, et JUUL représente désormais les trois quarts du marché américain des cigarettes électroniques.

Une autre étude publiée dans Tobacco Control souligne ces préoccupations : « Tout comme les e-cigarettes, en particulier celles de type JUUL, dont la promotion est faite avec une image moderne et high-tech et des messages de réduction des risques et de « sans fumée », plaisent aux adolescents, il est probable que les IQOS, commercialisées de la même manière, plairont également aux adolescents ».

Pour empêcher les jeunes d’accéder à IQOS et d’être exposés à sa publicité et à sa promotion, la FDA impose des restrictions sur la manière dont les produits sont commercialisés – en particulier par le biais des sites web et des médias sociaux – et exige que la publicité soit destinée aux adultes.

IQOS existe-t-il des saveurs ?

Philip Morris prévoit de proposer des rouleaux de tabac ressemblant à de petites cigarettes, appelés HeatSticks, avec du menthol, un arôme dont il a été démontré qu’il attire les jeunes consommateurs et rend les cigarettes plus faciles à fumer et plus difficiles à arrêter. La société n’a pas fourni d’informations dans ses demandes à la FDA sur la façon dont la variante mentholée affectera l’attrait, la toxicologie ou d’autres effets sur la santé du produit.

En outre, Philip Morris prévoit de commercialiser HeatSticks sous le nom de Marlboro. La commercialisation du nouveau dispositif sous la marque Marlboro pourrait accroître l’attrait global de tous les produits Marlboro, y compris les cigarettes. Les recherches montrent que Marlboro est en tête de liste des marques de cigarettes préférées des adolescents.

L’IQOS est-il réglementé ?

Les fabricants de tabac tentent de saper la réglementation gouvernementale en utilisant des allégations de réduction des risques comme stratégie pour recadrer l’industrie comme une partie de la solution plutôt que du problème, selon un commentaire paru dans Tobacco Control.

Les produits du tabac chauffés sont le dernier effort des compagnies de tabac pour s’adapter à un paysage réglementaire changeant afin de maintenir et d’élargir leur clientèle dans un contexte de déclin de l’acceptabilité sociale du tabagisme et de la consommation de cigarettes », peut-on lire dans le commentaire. « Lorsque les réglementations sont absentes ou que des lacunes exemptent les produits du tabac chauffés des réglementations existantes, les entreprises commercialisent les produits du tabac chauffés pour accroître l’acceptabilité sociale de tous leurs produits du tabac.

PS : Le service de mise en relation avec les SAV proposé par le site contacter-sav.org est un service indépendant et non affilié à la société Iqos. Les coordonnées gratuites ou de mise en relation sont indiquées dans les textes ci-dessus.

Page de renseignement SAV pour Iqos crée le 21 juin 2020 – Indice 2 

Dernière modification : 16/10/20

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