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Le nom de l’entreprise concerné par le service après vente possède plusieurs dénominations ou marques comme : Coleman, @colemanusa ou www.coleman.com et elle travaille généralement dans le secteur Shopping et plus précisément dans la catégorie Entreprise d’articles pour activités extérieures et sportives .

Vous pouvez contacter le SAV ou service après vente coleman par exemple pour les motifs suivant :

• Réparation, Bug, cassé ou autre anomalie avec Coleman France
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Description de l’entreprise Coleman et de son SAV

Histoire de Coleman

The Coleman Company, Inc. est l’un des fabricants les plus célèbres et les plus prospères d’équipements de camping et de produits de loisirs de plein air. La célèbre lampe Coleman a été inventée en 1909 et la lanterne en 1914, et depuis lors, plus de 50 millions de lanternes ont été vendues dans le monde entier. Coleman est le leader du marché des lanternes et des réchauds pour les loisirs de plein air, et a créé une clientèle fidèle pour une large gamme de récipients isolés pour aliments et boissons, de sacs de couchage, de sacs à dos, de tentes, de meubles pliants de plein air, de lampes électriques portables et d’autres accessoires de loisirs. L’unité Powermate de la société produit des générateurs portables et des compresseurs d’air portables et fixes. Coleman fabrique et commercialise également des sacs à livres, des sacs à dos et des produits connexes sous les marques Eastpak et Timberland. Les produits Coleman sont vendus dans plus de 100 pays, les ventes internationales représentant environ un tiers du chiffre d’affaires global. Bien que ses actions soient cotées en bourse, la Coleman Company est contrôlée par Sunbeam Corporation, qui détient 79 % de la société.

Des débuts brillants

Le fondateur de la société, William Coffin Coleman, est né d’un jeune couple qui a émigré de la Nouvelle-Angleterre vers le Kansas en 1871. Coleman devient instituteur au Kansas et entre ensuite à la faculté de droit de l’université du Kansas. Peu avant d’obtenir son diplôme, cependant, Coleman se retrouve à court d’argent et devient vendeur itinérant de machines à écrire. Travaillant dans le sud des États-Unis, il se retrouve à Brockton, en Alabama, une pauvre communauté de mineurs de charbon aux rues en terre battue et aux trottoirs en bois.

Selon la tradition de l’entreprise, alors que Coleman se promenait le soir dans l’une des rues de la ville, il a remarqué l’intense lueur blanche d’une lampe dans la vitrine d’un drugstore. La lampe, qui fonctionnait à l’essence, était si lumineuse que même avec sa mauvaise vue, Coleman pouvait lire facilement sous la lampe. Comme la plupart des gens de l’époque utilisaient des lampes à gaz vacillantes, des lampes à huile fumantes ou des ampoules à filament de carbone peu lumineuses, Coleman a immédiatement considéré la lampe comme un progrès important.

Coleman s’arrange pour vendre ce nouveau type de lampe pour la Irby-Gilliland Company de Memphis, et se rend à Kingfisher, Oklahoma, pour commencer sa nouvelle entreprise. Malheureusement, il n’a vendu que deux lampes à la fin de la première semaine. Ce manque de ventes le consterne, mais il découvre bientôt qu’un autre vendeur avait auparavant vendu des dizaines de lampes aux commerçants de la ville. Comme les lampes ne pouvaient pas être nettoyées, elles s’encrassaient de dépôts de carbone qui éteignaient la lumière au bout de peu de temps. Le vendeur était parti un peu trop vite, et les commerçants se sont sentis floués.

Incapable de vendre ses lampes, Coleman a eu l’idée de les louer pour un dollar par semaine et de les entretenir lui-même. Si les lampes tombaient en panne, le client n’avait pas à payer. Les revenus sont montés en flèche. Afin de rester compétitif, presque tous les commerçants de la ville ont acheté son service d’éclairage. L’entreprise prospère, Coleman réinvestit ses bénéfices et s’implante dans les communautés voisines. Peu de temps après, il fonde la Hydro-Carbon Light Company.

La demande pour ses lampes et son service d’éclairage augmentant, Coleman reçoit 2 000 $ de ses deux beaux-frères pour une participation de 8 % dans la société. En 1902, les demandes pour son service d’éclairage sont si nombreuses qu’il décide de déménager l’entreprise à Wichita, au Kansas, et d’y établir un siège permanent. Un an plus tard, Coleman achète les droits de la lampe efficace, améliore sa conception et commence à la vendre sous le nom de lampe à arc Coleman. Toujours à l’affût de moyens originaux pour commercialiser ses lampes, Coleman s’est arrangé en 1905 pour que les lampes à arc fournissent l’éclairage d’un match de football nocturne.

Contributions en temps de guerre

En 1909, Coleman a inventé une lampe de table portable avec un réservoir d’essence conçu comme une petite fontaine avec une base plate. Des moustiquaires ont ensuite été ajoutées pour protéger les manchons lors d’une utilisation en extérieur. En 1914, la société a mis au point la lanterne à essence Coleman, destinée à être utilisée par mauvais temps. Lorsque la Première Guerre mondiale éclate, les Alliés demandent du blé et du maïs américains pour reconstituer leurs réserves alimentaires. Conscient de la nécessité d’une lumière fiable, brillante et portative pour les agriculteurs effectuant les tâches nécessaires pour aider les Européens, le gouvernement américain a déclaré la lampe Coleman essentielle à l’effort de soutien en temps de guerre et a fourni à Coleman l’argent et les matériaux pour produire les lanternes. Pendant la Première Guerre mondiale, la société a fabriqué plus d’un million de lampes pour les agriculteurs américains.

La société a connu une croissance régulière dans les années 1920. Bien que l’électricité arrive dans les petites villes des États-Unis, la plupart des zones rurales doivent attendre. Coleman trouve donc ses plus grands marchés dans les zones rurales, avec des ventes toujours plus importantes de réchauds à essence, utilisés à la fois comme réchauds de camping et réchauds de cuisine, et de lampes et lanternes. La société a également établi des activités internationales avec une usine de fabrication et un siège social à Toronto. L’installation d’un bureau au Canada était une décision intelligente de la part de Coleman, puisque le Commonwealth britannique accordait des tarifs et des droits préférentiels aux produits fabriqués dans les pays membres. À la fin des années 1920, la réputation de la lanterne Coleman est solidement établie, et divers témoignages de son utilisation sont rapportés : L’amiral Byrd a utilisé la lanterne lors de son voyage au pôle Sud ; sur l’île Pitcairn, les descendants des mutins britanniques du Bounty et leurs familles tahitiennes ont éclairé des maisons primitives avec des lanternes Coleman ; et dans les Andes, des pistes éclairées par des lanternes Coleman ont permis des atterrissages d’urgence.

La société ne réussit pas entièrement à développer de nouveaux produits et marchés. À la fin des années 1920, Coleman fabrique une gamme de gaufriers, de percolateurs à café, de grille-pain et de fers à repasser électriques. Coleman ne pouvait cependant pas concurrencer la Westinghouse Electric Corporation et la General Electric Company et a rapidement retiré ces lignes de produits. William Coffin Coleman (connu sous le nom de W.C. par le reste de la société) conçoit une cafetière pour les restaurants et les hôtels. Bien qu’elle produise un excellent café, la machine est compliquée à manipuler et difficile à nettoyer. Elle n’est pas un succès commercial et la société arrête sa production.

Coleman a été très durement touchée par l’effondrement du marché boursier en 1929. Au cours des deux années suivantes, la Grande Dépression a gravement touché presque toutes les industries du pays. La demande de produits Coleman diminue rapidement, principalement en raison de la pauvreté extrême et de l’incapacité de nombreux habitants des zones rurales à acheter autre chose que de la nourriture. Inévitablement, la société a subi des pertes financières, mais une bonne relation de travail avec un certain nombre de banques a aidé Coleman à surmonter les pires années de la dépression. En 1932, le chiffre d’affaires de la société s’élève à peine à 3 millions de dollars, mais un petit bénéfice est réalisé.

Après l’élection de Franklin Delano Roosevelt à la présidence des États-Unis en 1932, il lança un programme massif d’électrification rurale, et Coleman dut faire face à un déclin de son marché des réchauds et des lampes à essence. Néanmoins, Coleman trouve deux marchés potentiellement rentables, les appareils de chauffage d’appoint à l’huile et les appareils de chauffage au sol à gaz, et à la fin de la décennie, la société est le premier fabricant de ces deux produits. À la fin de la décennie, la société est le premier fabricant de ces deux produits. En même temps, l’entreprise de réchauds et de lanternes portatifs Coleman fait des progrès sur le marché de l’équipement de camping, et l’exploitation internationale commence à engranger des bénéfices importants. En 1941, la société a déclaré des ventes annuelles de 9 millions de dollars.

Au début de la Seconde Guerre mondiale, Coleman est appelée à fabriquer des produits pour les différentes branches des services armés américains, notamment des obus de 20 millimètres pour l’armée, des projectiles pour la marine et des pièces pour les bombardiers B-29 et B-17 de l’armée de l’air. En juin 1942, l’entreprise a été informée par le Army Quartermaster Corps d’une demande urgente : les troupes de terrain avaient besoin d’un réchaud compact pouvant fonctionner à 125 degrés au-dessus et 60 degrés au-dessous de zéro, qui ne soit pas plus grand qu’une bouteille de lait d’une pinte et qui puisse brûler n’importe quel type de combustible. De plus, l’armée voulait que 5 000 de ces réchauds soient livrés en deux mois.

Coleman travaille sans relâche pour concevoir et fabriquer un réchaud conforme aux spécifications de l’armée. Le produit final était meilleur que ce que l’armée avait demandé : le réchaud pouvait fonctionner à 60 degrés en dessous et 150 degrés au-dessus de Fahrenheit ; il pouvait brûler toutes sortes de combustibles ; il ne pesait que trois livres et demie ; et il était plus petit qu’une bouteille de lait d’une pinte. a première commande de 5 000 unités a été envoyée par avion aux forces américaines participant à l’invasion de l’Afrique du Nord en novembre 1942. Ernie Pyle, le célèbre journaliste de la Seconde Guerre mondiale qui a écrit sur l’expérience de l’homme ordinaire dans la guerre, a consacré 15 articles au réchaud de poche Coleman et l’a considéré comme l’une des deux pièces d’équipement non combattant les plus importantes de l’effort de guerre, l’autre étant la Jeep.

À la fin de la guerre, les affaires de Coleman ont explosé. Comme la société avait fabriqué des produits pour les services armés pendant la guerre, il y avait un énorme arriéré de demande pour ses produits ordinaires, qui avaient été retirés du marché. Les ventes ont atteint 34 millions de dollars en 1950, tandis que les bénéfices ont également augmenté de manière substantielle. Au début de la décennie, les produits Coleman se répartissent en quatre grandes divisions : les chauffages d’appoint à l’huile représentent 30 % des ventes ; les appareils de chauffage au sol à gaz, 30 % ; les réchauds de camping et les lanternes à essence, 20 % ; et les contrats militaires visant à fournir à Boeing Co. des pièces d’avion pour le bombardier B-47, 20 %.

Focus sur les produits de camping et de loisirs : années 1960-70

Au début des années 1950, Coleman est le leader des ventes dans chacune de ses gammes de produits civils. À la fin de la décennie, cependant, les ventes de chauffages au mazout et de fournaises au sol à gaz ont chuté de 85 % et, en 1960, la société a subi une perte globale de 70 % de son volume de ventes. L’armée américaine avait également supprimé les contrats de Coleman pour les pièces d’avion. En réponse, Coleman a développé ses réchauds de camping et ses lanternes pour en faire une gamme complète d’équipement de camping. Les coffres à glace portatifs et les cruches isolées de la société deviennent rapidement des leaders dans le domaine des produits de loisirs de plein air. Coleman a également étendu sa gamme de fournaises au mazout, au gaz et à l’électricité aux fabricants de maisons mobiles, et a commencé à concevoir des équipements de climatisation et des fournaises pour les maisons sur place.

Au cours des années 1960, Coleman a continué à élargir ses gammes de produits dans le domaine du camping, en ajoutant des sacs de couchage, des tentes et des chauffages catalytiques ; Coleman est rapidement devenu le principal fabricant d’équipement de camping. Se développant en même temps que l’industrie des maisons mobiles, Coleman fournit 40 % des appareils de chauffage spécialisés et 50 % des appareils de climatisation pour les maisons mobiles. Les ventes sont passées de 38 millions de dollars en 1960 à 134 millions de dollars en 1970, et pendant la même période, les bénéfices nets ont augmenté de façon spectaculaire, passant de 278 000 dollars à 7 millions de dollars.

Les deux dirigeants de l’entreprise étaient Sheldon Coleman, qui avait remplacé son père au poste de président du conseil d’administration en 1941, et Lawrence M. Jones, un employé de longue date de Coleman qui possédait un doctorat de l’université de Harvard. Sheldon avait engagé Jones comme président de la société en 1964, et les deux hommes ont collaboré au développement des produits et à la stratégie de marché. Leurs efforts conjoints ont abouti à la fabrication de cadres de sac à dos réglables, d’une glacière compacte, d’un petit réchaud à dos, de canoës fabriqués à partir d’une substance à base de pétrole qui offrait une conduite plus silencieuse que l’aluminium, de fusils à air comprimé Crosman et de remorques de camping. En 1977, le succès de Coleman ne se dément pas, avec des ventes atteignant 256 millions de dollars. Le secteur des loisirs de plein air de la société semble à l’abri de la récession, et les bénéfices de ses produits pour maisons mobiles ne cessent d’augmenter.

Changements de propriétaires : Années 80-90

Pendant plus de trois quarts de siècle, Coleman a travaillé dur pour établir et maintenir une réputation de produits de haute qualité vendus à des prix raisonnables. Cette réputation s’est avérée payante au cours des années 1980, puisque les bénéfices et les ventes n’ont cessé d’augmenter. Cependant, selon Fortune, la famille Coleman, qui détenait 25 % des actions de la société, a commencé à retirer ses bénéfices au lieu de les réinvestir dans le développement de produits et l’expansion du marché. Sheldon Coleman Jr. a remplacé son père au poste de président du conseil d’administration en 1988, et un an plus tard seulement, il a décidé de privatiser la société afin d’engranger un bénéfice encore plus important – le régime de retraite de la société était surchargé d’environ 30 millions de dollars.

Le nouveau président a lancé une offre de 64 dollars par action pour le capital de la société. L’offre s’est avérée trop basse, et également inopportune. Au lieu de cela, le financier new-yorkais Ronald Perelman entre en scène et achète Coleman pour 545 millions de dollars, soit 74 dollars par action, dans le cadre d’un rachat par emprunt en 1989 par l’intermédiaire de sa société MacAndrews & Forbes Holdings Inc. Ensemble, Perelman et Jones ont vendu l’entreprise de chauffage et de climatisation, fermé une usine obsolète et mis en œuvre une stratégie qui a permis d’améliorer l’efficacité et, en fin de compte, de réduire le coût des stocks de 10 millions de dollars.

Grâce à une restructuration complète de ses opérations, la société a augmenté sa productivité de manière significative en 1991, et les ventes de Coleman ont atteint 346,1 millions de dollars à la fin de l’année. En 1992, les ventes sont passées à 491,9 millions de dollars, preuve que la concentration de la société sur la fabrication de produits destinés à des marchés récréatifs en pleine croissance porte ses fruits. Perelman a de nouveau introduit Coleman en bourse en 1992, mais a conservé une participation de 82,5 % dans la société. À la fin de 1992, Coleman a racheté la gamme Coleman Powermate de générateurs électriques à essence et de nettoyeurs haute pression. L’année suivante, la société a cherché à renforcer ses ventes à l’étranger par des acquisitions. Au fil des ans, Coleman avait rencontré des difficultés en Europe pour vendre ses appareils de camping à base de propane, car les Européens préféraient généralement les produits fonctionnant au gaz butane. L’achat de fabricants britanniques et italiens de matériel de camping à la fin de 1993 a conduit au lancement de dizaines de produits au butane de marque Coleman en Europe.

Au début de 1994, Jones a pris sa retraite et a été remplacé au poste de président-directeur général par Michael N. Hammes, qui avait été vice-président de la Black & Decker Corporation et président de son groupe mondial d’outils électriques et de produits pour la maison. Les acquisitions se sont poursuivies sous la direction du nouvel exécutif. En 1994, la société Sanborn Manufacturing Company, dont les compresseurs d’air portables et stationnaires ont été intégrés à la division Powermate, et Eastpak, Inc. fabricant de sacs de livres, de sacs à dos et de produits connexes, ont été ajoutés. L’année suivante, Coleman a acheté Sierra Corporation of Fort Smith, Inc. qui fabrique des meubles pliants portables pour l’extérieur et les loisirs sous la marque Sierra Trails. Au début de 1996, l’entreprise a élargi sa division Eastpak en obtenant une licence de la marque Timberland pour une nouvelle ligne de sacs à dos. Coleman a également acquis la société française Application des Gaz, un important fabricant européen d’équipement de camping sous la marque Camping Gaz. Entre-temps, la 50 millionième lanterne Coleman sort de la chaîne de montage en 1995.

La poursuite agressive d’acquisitions par la société n’a pas été sans coût. En 1996, Coleman a connu une croissance extraordinaire depuis son acquisition par Perelman, puisque les revenus ont atteint 1,22 milliard de dollars, soit trois fois et demie le niveau de 1991, mais la société a également affiché une perte nette de 41,8 millions de dollars. Cette perte a été largement attribuée à des coûts plus élevés que prévu liés à l’intégration des forces de vente à l’étranger après l’achat de Camping Gaz. Un autre facteur clé a été l’augmentation de la dette découlant de la série d’acquisitions, le niveau d’endettement ayant atteint 583,6 millions de dollars à la fin de 1996.

Dans la foulée de l’annonce de la perte de 1996, Coleman a remplacé Hammes, installant Jerry W. Levin comme PDG par intérim en février 1997. Levin avait déjà dirigé la société de 1989 à avril 1991, date à laquelle il est devenu PDG de Revlon Inc, une autre société contrôlée par Perelman. Sous la direction de Levin, Coleman a rapidement redressé la barre en prenant un certain nombre de mesures de réduction des coûts. La société a fermé son siège administratif à Golden, dans le Colorado, et un siège régional à Genève, en Suisse. L’effectif de 7 000 personnes est réduit de 10 %. Quatre usines, trois nationales et une internationale, ont été fermées. Certains secteurs de produits non essentiels ont été cédés, notamment les laveuses électriques et les spas portables. Enfin, un tiers des UGS de la société a été éliminé, ce qui a permis de rationaliser considérablement l’offre de produits.

En mars 1998, alors que la société était sur le point de se redresser, Perelman a vendu sa participation de 82 % dans Coleman à Sunbeam Corporation pour 1,6 milliard de dollars, plus la prise en charge d’une dette d’environ 440 millions de dollars. Au même moment, Sunbeam a annoncé deux autres achats : Signature Brands USA Inc, fabricant de produits ménagers tels que les cafetières Mr. Coffee et les balances Health-o-meter ; et First Alert Inc, fabricant de produits de sécurité résidentiels, notamment des détecteurs de fumée et des extincteurs. Des accusations d’irrégularités comptables et de rapports de bénéfices trompeurs ont conduit à l’éviction du PDG de Sunbeam, « Chainsaw Al » Dunlap, en juin 1998. Peu après, Perelman, qui avait acquis une participation de 14 % dans Sunbeam dans le cadre de la vente de sa participation dans Coleman, a mis en place une nouvelle équipe chez Sunbeam, nommant notamment Levin au poste de PDG. Dunlap avait manifestement prévu de vendre les activités de Coleman dans le domaine des sacs à dos et des compresseurs, plans qui ont été rapidement abandonnés lorsque Levin a pris la direction de Sunbeam. Néanmoins, avec la situation financière extrêmement précaire de sa nouvelle société mère, qui croule sous une dette de 2,2 milliards de dollars, Coleman fait face à un avenir très incertain à l’aube du XXIe siècle.

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Page de renseignement SAV pour Coleman crée le 17 mars 2021 – Indice  

Dernière modification : 16/04/21