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Description de l’entreprise Auchan Saint Priest et de son SAV

Histoire d’Auchan

Auchan est l’un des plus grands groupes de vente au détail et de distribution au monde, avec plus de 22 milliards d’euros de revenus chaque année. Propriété privée de la famille fondatrice Mulliez – dont plus de 300 membres détiennent 85 % des actions de la société – Auchan a également depuis longtemps pour politique d’ouvrir ses actions à ses employés, qui détiennent 15 % de la société (et dont certains sont devenus millionnaires grâce à leurs actions). L’empire Auchan repose sur les 211 « hypermarchés » du groupe – de vastes magasins qui combinent des supermarchés traditionnels avec un concept de grand magasin dans des espaces allant jusqu’à 100 000 pieds carrés – et ses supermarchés plus petits. Les magasins du groupe opèrent principalement sous les enseignes Auchan (hypermarché) et Atac (supermarché) en France, où le groupe réalise environ 70 % de ses ventes, mais aussi sous d’autres noms sur la scène internationale, principalement en Espagne, au Portugal et en Italie. À la fin des années 1990, le groupe a étendu ses intérêts à l’Amérique du Sud, à l’Europe centrale et à l’Extrême-Orient, en particulier à la Thaïlande et à la Chine. L’entreprise est moins présente aux États-Unis, où elle exploite un seul hypermarché à Houston, au Texas. Le groupe Auchan chapeaute également un certain nombre d’autres activités de vente au détail de la famille Mulliez, notamment la chaîne de magasins de bricolage Leroy Merlin, la deuxième du marché français, le groupe de restaurants Flunch, les vêtements, sous l’enseigne Kiabi, les appareils électroménagers, l’électronique et l’informatique avec 50 magasins Boulanger, le groupe Tapis-St. Maclou (revêtements de sol et tapis), ainsi que l’entreprise familiale Mulliez, la chaîne Phildar (vêtements, textiles et fournitures de couture et de tricot). Auchan est dirigée par Christophe Dubrulle, cousin du fondateur Gérard Mulliez, qui, après avoir construit sa maison à côté du siège social de la société dans le nord de la France, reste actif dans la planification de la stratégie du groupe.

  • Hériter du gène de la distribution dans les années 1960

La famille Mulliez a fondé sa première entreprise, Phildar, en 1903. D’abord fabricant de textiles, Phildar s’est tourné vers le secteur de la vente au détail en 1946, lorsqu’il a déposé le nom de la société et a commencé à développer sa marque Phildar de textiles et de fournitures de tricot et de couture. La société s’est tournée vers le franchisage pour étendre son réseau de distribution, en concédant une licence au premier magasin franchisé Phildar en 1956. Phildar est devenu l’un des plus grands distributeurs de textiles au monde. À la fin du XXe siècle, le réseau de la société comptait 1 500 magasins.

Pourtant, Phildar fabriquait également un autre produit : Gérard Mulliez, l’une des figures majeures du commerce de détail français au XXe siècle. Autodidacte autoproclamé, Gérard Mulliez n’a jamais terminé ses études secondaires, mais il est allé travailler, d’abord dans l’industrie, puis est devenu contremaître dans l’atelier de teinture textile familial avant de diriger l’usine de tricot de la société. Au début des années 60, Mulliez a décidé de se mettre à son compte. En 1961, Mulliez, alors âgé de 29 ans, ouvre son premier magasin, une épicerie, à Roubaix, dans un quartier appelé les « hauts champs ». Prononcé « oh-cham », ce premier lieu de vente au détail a rapidement donné son nom à ce qui allait devenir l’empire du commerce de détail Auchan.

Le premier magasin de Mulliez a cependant échoué. Pourtant, sauvé par sa famille, Mulliez est déterminé à rester dans le commerce de détail. S’inspirant d’Édouard Leclerc, l’ancien prêtre devenu fondateur de la chaîne de magasins E. Leclerc, Mulliez, lui-même catholique fervent, a adopté la formule du supermarché libre-service à prix réduit de Leclerc. Réduisant les prix dans tout son magasin, Mulliez a rapidement commencé à attirer une nouvelle clientèle. Au milieu des années 60, l’entreprise est prête à se développer, portant le commerce de détail français à un niveau entièrement nouveau.

En 1967, Mulliez a ouvert le premier d’un nouveau concept de vente au détail, l’hypermarché. Combinant l’assortiment de produits d’un supermarché typique avec la gamme de marchandises des grands magasins – des enregistrements musicaux aux meubles, en passant par les appareils électroménagers et les pièces automobiles – le format de l’hypermarché a rapidement fait des émules dans toute la France, jusqu’à devenir un gigantesque magasin d’une superficie pouvant atteindre 100 000 pieds carrés, aussi grands que plusieurs terrains de football. Le premier hypermarché Auchan a ouvert près de la base de la famille Mulliez, à Tourcoing/Roncq en 1967.

Le format Auchan a connu un succès immédiat : dès sa première année, la société a enregistré un chiffre d’affaires de 70 millions de francs et des bénéfices de quelque 300 000 francs. Mulliez a rapidement commencé à faire du nom Auchan l’un des principaux détaillants du pays. Il a été aidé en cela par un certain nombre de facteurs, tant économiques que politiques. L’effondrement du long boom économique de l’après-guerre en France, alors que le pays glissait dans la récession provoquée par l’embargo pétrolier arabe, a encouragé les consommateurs à rechercher la formule de rabais d’Auchan. L’introduction d’une variété de marques appartenant à la société – environ 200 au total – dont les prix étaient nettement inférieurs à ceux des produits de marques nationales et internationales concurrentes, a également contribué à stimuler les ventes en magasin. Les consommateurs ont également été attirés par l’attrait moderne de ces grands magasins en libre-service, au détriment de la grande catégorie de petites boutiques du pays.

Les politiciens de l’époque ont également salué l’essor de l’hypermarché comme un moyen de lutter contre l’inflation galopante qui entamait profondément l’économie du pays dans les années 1970. Le pouvoir d’achat important d’Auchan et de ses concurrents tels que E. Leclerc, Carrefour, Docks de France et Casino permettaient à ces magasins de maintenir des prix relativement bas. Dans les années 1980, le transfert d’une grande partie du pouvoir de planification du niveau national vers les niveaux locaux et régionaux a permis aux collectivités d’éliminer un certain nombre de codes de planification et d’autres obstacles qui avaient empêché la croissance de la formule des hypermarchés. Désireuses de profiter des recettes fiscales et des possibilités d’emploi offertes par les nouveaux grands centres commerciaux, les collectivités ont accueilli les nouveaux hypermarchés. Au milieu des années 1970, le chiffre d’affaires annuel d’Auchan avait dépassé les 2 milliards de francs.

Mulliez, qui s’était d’abord accroché à la base familiale du nord de la France, a lancé une nouvelle stratégie vers la fin des années 1970 pour transformer Auchan en l’un des principaux détaillants nationaux du pays. En 1977, Auchan a commencé à étendre son réseau d’hypermarchés à travers le pays. Pourtant, Mulliez a évité de lever des capitaux sur le marché public ; à la place, la société, comme ses concurrents, a pu profiter de la structure de paiement échelonné (jusqu’à trois mois pour le paiement des fournisseurs), en utilisant son énorme trésorerie pour financer son expansion. Dans le même temps, Auchan a commencé à offrir des actions à ses employés, leur donnant ainsi une part de la société. Si les critiques adressées à l’entreprise soulignaient les bas salaires de nombre de ses employés, un certain nombre d’entre eux se sont néanmoins enrichis, le cours moyen de l’action (convenu chaque année par la famille Mulliez élargie) passant de 12 francs seulement au départ à plus de 500 francs à la fin des années 1990.

  • Croissance nationale et internationale dans les années 1980

Avec l’encouragement des autorités locales, le paysage commercial français s’est tourné de plus en plus vers la construction de grands centres commerciaux situés à la périphérie des villes et des agglomérations du pays. Auchan s’est jointe à cette tendance en multipliant les hypermarchés sur l’ensemble du territoire. Parallèlement, la société développe d’autres formats de magasins, notamment des supermarchés standards et des épiceries plus petites, situés dans les petites communautés du pays ou dans les zones urbaines. Au milieu des années 80, Auchan avait atteint un chiffre d’affaires annuel de plus de 20 milliards de francs.

À cette époque, la famille Mulliez était devenue une sorte d’empire du commerce de détail en France. Tandis que Gérard Mulliez construisait la chaîne Auchan, d’autres membres de la famille étaient encouragés à explorer leurs propres initiatives de vente au détail. L’entreprise de revêtements de sol et de tapis, fondée par le cousin Gonzague Mulliez en 1963, était devenue le premier spécialiste français de cette catégorie, avec 160 magasins grand format à la fin des années 1990. Un autre concept de vente au détail, lancé par Patrick Mulliez en 1978, est la chaîne de vêtements à prix réduits Kiabi, qui est devenue un géant de la mode, réalisant un chiffre d’affaires de 7,8 milliards de francs dans plus de 170 magasins à travers l’Europe. Une autre réussite a été l’acquisition par la société de la chaîne de magasins de bricolage et de décoration Leroy Merlin, fondée en 1923. Après avoir acquis la moitié de Leroy Merlin en 1979, le groupe Auchan en a pris le contrôle total en 1981 et a développé son réseau à travers plus de 100 magasins en France et en Europe. Parallèlement, l’entreprise connaît un grand succès avec sa chaîne d’articles de sport Décathlon, créée par un membre de la famille Michel Leclerc, le groupe de restauration Flunch, puis la chaîne d’électronique et d’électroménager Boulanger, acquise en 1986.

Néanmoins, la chaîne Auchan a continué à tirer la fortune de la famille, car Auchan a commencé à se développer sur le marché international dans les années 1980. La société a ouvert son premier magasin à Saragosse, en Espagne, sous la bannière Alcampo, en 1981, et a étendu cette chaîne à près de 40 hypermarchés et 90 supermarchés à la fin des années 1990. À la fin des années 80, Auchan s’est tournée vers un autre marché du sud de l’Europe, l’Italie, où il a initié un partenariat avec l’IFIL de ce pays. Auchan s’est également joint à la ruée vers la Mecque du commerce de détail, le vaste marché des États-Unis. La société a ouvert plusieurs hypermarchés, mais à la fin des années 1990, il n’en restait plus qu’un seul en activité, à Houston, au Texas. Le consommateur américain s’était montré réticent à adopter le format d’un énorme hypermarché, qui nécessitait souvent un kilomètre de marche pour une seule séance de shopping.

  • La consolidation dans les années 1990

Auchan était également confronté à des contraintes chez lui. Confronté à la baisse des ventes due à la profonde récession économique qui a frappé la France pendant une grande partie des années 1990, Auchan a été confronté à une réaction de plus en plus vive contre son format de base, l’hypermarché. Au début des années 1990, de plus en plus de voix se sont élevées pour demander que le rythme d’expansion des hypermarchés soit limité et, au milieu des années 1990, une loi a été adoptée qui a effectivement mis fin à la construction de nouveaux hypermarchés en France. Des lois similaires ont commencé à apparaître en Espagne et dans d’autres pays.

Auchan, qui avait bâti un empire de 80 hypermarchés, pour un chiffre d’affaires annuel de 64 milliards de francs, s’était positionnée comme le sixième groupe de distribution français. Pourtant, l’expansion interne d’Auchan sur son marché national était désormais fortement limitée. Seules quelques autorisations de construction d’hypermarchés sont accordées chaque année. En outre, la société subissait la pression de ses concurrents plus importants, notamment Carrefour, Casino et le leader du marché Leclerc, qui bénéficiaient d’économies d’échelle plus importantes. En conséquence, Auchan a estimé qu’elle n’avait pas d’autre choix que de prendre une décision « défensive » en lançant une OPA hostile sur son proche concurrent, et coté en bourse, Docks de France, avec sa chaîne d’hypermarchés Mammouth et de supermarchés Atac, ainsi que sur 500 magasins de proximité Lil’Champ basé aux États-Unis. Cette dernière chaîne, fortement endettée, a été vendue en 1997.

La bataille de l’OPA, très médiatisée, une rareté dans le monde des affaires français, a poussé les Docks de France à chercher un « chevalier blanc » en Angleterre, une rareté encore plus grande en France. Mais Auchan a finalement réussi à prendre le contrôle majoritaire des Docks de France et, en 1997, a achevé son rachat. Ce rachat a permis à Auchan de doubler sa taille, lui assurant ainsi une place parmi les meilleurs détaillants français. Bien que la société ait assuré qu’elle maintiendrait l’intégrité des Docks de France, Auchan a rapidement commencé à démanteler l’organisation des Docks de France, en convertissant sa signalétique Mammouth en Auchan, puis a réorganisé l’ensemble de la société selon des segments de format, en conservant pour le moment la chaîne de supermarchés Atac.

L’intégration de l’organisation des Docks de France a pris près de deux ans et s’est traduite par un nouvel Auchan pesant plus de 147 milliards de francs de chiffre d’affaires par an. La nouvelle taille de la société lui a permis de poursuivre son expansion internationale. Peu après le rachat des Docks de France, la société a procédé à un rachat similaire de la société portugaise Pao de Açucar, lui conférant une nouvelle position de leader sur ce marché. À la fin des années 1990, la société a ciblé de nouvelles zones de croissance stratégiques : en Europe centrale, en commençant par la Pologne en 1996 ; en Italie, où elle a renforcé son accord de partenariat en 1998 et lancé une nouvelle phase d’ouvertures de Gruppo Auchan ; sur le vaste marché asiatique, en commençant par l’ouverture de magasins en Thaïlande en 1997 et en Chine en 1999 ; et sur le marché latino-américain, avec notamment le lancement de magasins Auchan en Argentine et au Mexique. De retour au pays, Auchan affinait son concept d’hypermarché en fonction des nouvelles tendances de consommation. La société a abandonné ses plus de 200 marques – qui avaient cessé d’être identifiées à Auchan par ses clients – au profit d’une seule marque Auchan discount. La société a également lancé une nouvelle marque de vêtements maison, remplaçant son ancienne offre multilabel.

Gérard Mulliez s’est retiré du contrôle quotidien de l’empire qu’il avait fondé en 1996. Mais la famille Mulliez a conservé le contrôle total de son groupe d’entreprises – le cousin Christophe Dubrulle a pris la place de Mulliez. Comme le reste de la famille Mulliez, Dubrulle avait gravi les échelons de l’entreprise familiale, commençant par un simple travail d’ouvrier avant d’accéder à des postes de chef de rayon, de directeur de magasin et, enfin, de directeur de la chaîne Leroy Merlin, avant d’être amené chez Auchan en tant qu’héritier présomptif de Mulliez. Gérard Mulliez s’est néanmoins engagé à rester actif dans le développement de l’empire familial au cours du nouveau siècle. En effet, Mulliez s’était retiré dans la maison qu’il s’était construite, juste à côté du siège d’Auchan.

PS : Le service de mise en relation avec les SAV proposé par le site contacter-sav.org est un service indépendant et non affilié à la société Auchan Saint Priest. Les coordonnées gratuites ou de mise en relation sont indiquées dans les textes ci-dessus.

Page de renseignement SAV pour Auchan Saint Priest crée le 21 juin 2020 – Indice 1 

Dernière modification : 02/03/21

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