Popularité de la marque Shopify

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Contacter le SAV Shopify

Pour contacter le service Shopify sur son service après-vente (S.A.V), vous pouvez consultez les informations sur cette page.

Le nom de l’entreprise concerné par le service après vente possède plusieurs dénominations ou marques comme : Shopify, @shopify ou help.shopify.com et elle travaille généralement dans le secteur Shopping et plus précisément dans la catégorie Logiciels .

Vous pouvez contacter le SAV ou service après vente shopify par exemple pour les motifs suivant :

  • Réparation, Bug, cassé ou autre anomalie avec Shopify France
  • Colis endommagé ou abîmé en provenance de Shopify 
  • Demande de facture, remboursement ou un avoir chez Shopify 
  • Demande de garantie ou prise en charge assurance avec Shopify en France
  • Faire une réclamation à shopify

SAV Shopify par téléphone

Mise en relation avec le Service après vente Shopify ci-dessous :

Disponibilité : 7j/7 et 24h/24

Service de renseignement et de mise en relation : Ce site est un service privé payant d’information et de renseignement distinct des marques et des services publics non-rattachés à ces derniers

Shopify est sur Facebook

@shopify

Logiciels

Adresse de la page Facebook : 3597741
https://www.facebook.com/shopify/

Contacter Shopify SAV par internet

Voici l’url de la page correspondant aux services après vente pour Shopify :

https://help.shopify.com/fr

Vous pouvez trouver plus d’informations si besoin sur le site internet help.shopify.com

Horaires d’ouverture du service SAV Shopify

Aucune donnée

Liste des magasins en France Shopify

Aucune donnée

Questions courantes sur Shopify

Aucune donnée

Description de l’entreprise Shopify et de son SAV

Dans le monde du commerce en ligne, l’une des principales préoccupations des clients est d’obtenir un excellent service après-vente (SAV). Le SAV Shopify est un élément essentiel de la réussite d’une boutique en ligne et peut faire la différence entre un client satisfait qui revient et un client mécontent qui partage son insatisfaction à travers les réseaux sociaux. Dans cet article, nous allons explorer les différentes facettes de le SAV Shopify et proposer des solutions pour améliorer votre propre SAV.

L’importance d’un bon SAV Shopify

Un bon SAV Shopify permet de fidéliser vos clients, d’augmenter vos ventes et d’améliorer votre image de marque. Il est donc crucial de prendre soin de vos clients après leur achat, en répondant rapidement à leurs questions et en résolvant leurs problèmes. Voici quelques raisons pour lesquelles un SAV Shopify efficace est important :

  • Il permet de réduire le taux d’abandon du panier et d’augmenter le taux de conversion.
  • Il contribue à créer une relation de confiance avec vos clients, ce qui peut mener à des ventes répétées et des recommandations.
  • Il aide à prévenir les litiges et les demandes de remboursement.
  • Il renforce votre réputation en tant qu’entreprise fiable et soucieuse du bien-être de ses clients.

Les différents types de questions rencontrées par les clients

Les clients peuvent avoir un certain nombre de questions ou de préoccupations après avoir effectué un achat dans votre boutique Shopify. Voici quelques exemples de questions courantes :

Questions sur le produit

  • Comment utiliser correctement le produit ?
  • Le produit est-il compatible avec d’autres produits ?
  • Quelle est la durée de vie du produit ?
  • Quels sont les entretiens nécessaires pour le produit ?

Questions sur la livraison

  • Quand vais-je recevoir ma commande ?
  • Quels sont les frais de livraison ?
  • Comment suivre l’expédition de ma commande ?

Questions sur les retours et remboursements

  • Quelle est la politique de retour de votre boutique ?
  • Comment puis-je retourner un produit défectueux ou endommagé ?
  • Combien de temps prendra le traitement de mon retour ?

Mise en place d’un SAV Shopify efficace

Pour offrir un excellent SAV à vos clients, voici quelques étapes clés à suivre :

1. Proposez un centre d’aide en ligne complet

Un centre d’aide en ligne est un excellent moyen de fournir des réponses aux questions fréquentes de vos clients. Assurez-vous d’inclure des informations détaillées sur vos produits, les options de livraison, la politique de retour et les procédures de remboursement.

2. Offrez une assistance rapide et efficace

Répondez rapidement aux demandes de renseignements de vos clients en utilisant différents canaux de communication tels que le chat en ligne, les e-mails ou les médias sociaux. N’oubliez pas de former votre équipe de support pour qu’elle puisse fournir des réponses précises et utiles.

3. Suivez l’évolution des demandes de SAV

Utilisez un système de gestion des tickets pour suivre l’évolution des demandes de SAV et vous assurer que chaque demande est traitée en temps et en heure. Cela vous aidera également à identifier les domaines qui nécessitent une amélioration.

4. Analysez les retours d’expérience des clients

Recueillez régulièrement des commentaires de vos clients afin d’améliorer votre SAV et d’identifier les points à améliorer. Vous pouvez utiliser des sondages en ligne ou des témoignages de clients pour mesurer leur satisfaction.

Exemples de bonnes pratiques pour un SAV Shopify réussi

Voici quelques exemples de bonnes pratiques qui peuvent vous aider à améliorer votre SAV Shopify :

  1. Mettre à jour régulièrement votre centre d’aide en ligne avec des informations précises et pertinentes pour répondre aux questions courantes des clients.
  2. Personnalisez vos réponses aux demandes de SAV en utilisant le nom du client et en faisant référence à leurs achats précédents pour montrer que vous vous souciez d’eux.
  3. Proposez des solutions alternatives si vous ne pouvez pas résoudre immédiatement un problème, comme un remboursement partiel ou un produit de remplacement.
  4. Récompensez les clients fidèles avec des offres spéciales, des remises ou des cadeaux pour renforcer leur relation avec votre marque.
  5. Formez votre équipe de support sur les différents aspects de votre entreprise et vos produits afin qu’ils puissent fournir des réponses éclairées et utiles.

En conclusion, un SAV Shopify de qualité est essentiel pour la réussite de votre boutique en ligne. En mettant en place un centre d’aide en ligne complet, en offrant une assistance rapide et efficace et en suivant l’évolution des demandes de SAV, vous serez en mesure de répondre aux besoins de vos clients et d’améliorer leur satisfaction globale.

 

PS : Le service de mise en relation avec les SAV proposé par le site contacter-sav.org est un service indépendant et non affilié à la société Shopify. Les coordonnées gratuites ou de mise en relation sont indiquées dans les textes ci-dessus.

Page de renseignement SAV pour Shopify crée le 21 juin 2020 – Indice 1 

Dernière modification : 11/08/23