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Description de l’entreprise Leatherman et de son SAV
Histoire de Letherman
Leatherman Tool Group, Inc. a créé cet outil polyvalent et un nouveau créneau de marché lorsqu’il a commencé à vendre par catalogue son outil de survie de poche en 1983. Depuis lors, la société a élargi son offre pour inclure près de deux douzaines d’outils multifonctions portables différents qui se vendent dans 70 pays du monde entier.
Commercialisation d’un outil polyvalent : 1976-83
L’idée qui a conduit à la formation du Leatherman Tool Group est venue à Tim Leatherman pendant sa lune de miel. Après avoir quitté Saigon, où il s’est marié en 1975, Leatherman et sa femme ont passé dix mois à parcourir l’Europe dans une Fiat 1968 d’occasion qu’ils ont achetée pour trois cents dollars. Séjournant dans des logements délabrés et travaillant sur sa voiture parfois capricieuse, Leatherman conçoit ce qui deviendra plus tard le Pocket Survival Tool et, dans un hôtel de Téhéran, il réalise sa première maquette en carton.
Originaire de l’Oregon, M. Leatherman avait obtenu une licence en génie mécanique à l’université d’État de l’Oregon en 1970, après quoi il a occupé divers emplois, notamment comme professeur d’anglais et mécanicien d’hélicoptère. Il est retourné à Portland, Oregon, avec sa femme en juin 1976 après avoir fait des recherches à la Library of Congress sur la manière de développer, de breveter et de commercialiser un nouveau produit. Les deux hommes ont convenu qu’il passerait les trois prochains mois à concevoir l’outil et à faire appel à des clients potentiels.
Au lieu de cela, il a fallu à Leatherman jusqu’à la fin de 1978 pour développer l’outil qu’il voulait, un outil en acier inoxydable de cinq onces et quatre pouces, livrés avec des tournevis grands et petits, une lime, des ciseaux, un ouvre-boîtes, un poinçon, une règle, des lames de couteau et une pince qui sortait lorsque l’outil était ouvert. Il a commencé par modifier les pinces, en travaillant avec des outils à main de base dans son garage. En 1980, il a reçu un brevet sur son « Mr. Crunch ». Leatherman a pris un emploi de vendeur de fournitures de soudage de jour pendant qu’il écrivait et visitait des entreprises partout aux États-Unis, leur présentant son outil. Il a même présenté son idée à 23 des plus grandes organisations d’achat du pays, de l’armée américaine à AT&T. Personne n’était intéressé.
Leatherman a continué à peaufiner sa conception avec l’aide de Steve Berliner, un ami d’université dont le père possédait et exploitait un atelier d’usinage, Simplicity Tool Co. À l’origine, les deux hommes voyaient leur invention comme un produit industriel destiné à être vendu directement aux grandes entreprises – du matériel standard destiné à être porté par les techniciens du téléphone, par exemple. Cette vision a changé lors d’un appel à la vente du catalogue Early Winters, où quelqu’un a conseillé à Leatherman, par hasard, de simplifier et d’affiner l’outil pour ne mettre l’accent que sur ses caractéristiques les plus largement utiles.
Berliner et Leatherman ont réduit la complexité de l’outil, ramenant son coût de gros de 40 à 20 dollars. Ils se sont constitués en société sous le nom de Leatherman Tool Group et ont mis en place la production dans l’usine de Simplicity, expédiant leurs premiers outils juste avant Noël 1983. Early Winters Ltd. de Seattle, Washington, a passé une commande de 500 outils Leatherman, tout comme Cabela’s de Sidney, Nebraska.
Créer une nouvelle niche de marché : Du milieu des années 80 au milieu des années 90
Trois jours après la sortie de son catalogue, Early Winters avait vendu 250 outils de Leatherman et en avait demandé d’autres. Deux semaines plus tard, ils sont revenus avec une demande pour 1 000 autres. La nouvelle société se trouvait alors confrontée à un problème : elle n’avait pas la capacité de suivre les commandes qui affluaient sans cesse. En juin 1984, Leatherman en avait expédié 4 000, mais avait environ trois mois de retard sur les livraisons. À Noël 1984, près de 30 000 couteaux avaient été expédiés. Tous les couteaux étaient accompagnés d’une garantie de 25 ans, sans questions.
La croissance s’est poursuivie à un rythme rapide. Fin 1985, dix sociétés de catalogue américaines ont vendu le couteau, dont Spiegel, Neiman-Marcus et L.L. Bean. En 1992, l’entreprise de 100 employés a emménagé dans un nouveau bâtiment de 24 000 pieds carrés de surface de production, soit plus de deux fois la taille de son ancienne usine. En 1993, Leatherman Tool Group domine l’un des créneaux les plus chauds et les plus récents du secteur de la coutellerie, celui de l’outil de poche pliable polyvalent, en vendant plus d’un million de ses outils de survie de poche et en générant plus de 30 millions de dollars de recettes. En 1994, les ventes avaient augmenté de 45 % depuis le lancement du Pocket Survival Tool. Cette entreprise de 45 millions de dollars employait 200 personnes et a vendu plus d’un million d’outils pour la deuxième année consécutive. Leatherman a continué à faire face à des problèmes de retard de production ; en 1993, l’année où Berliner a quitté l’entreprise pour rejoindre Simplicity Tool, la société n’avait pas réussi à réduire son retard de cinq mois.
Pendant le reste des années 1980, le Pocket Survival Tool était seul sur le marché des outils polyvalents. Puis, au début des années 1990, Leatherman a commencé à faire face à la concurrence. La société Gerber Legendary Blades, basée à Portland, l’une des entreprises qui n’avaient montré aucun intérêt pour le prototype de Tim Leatherman, a lancé son propre outil de poche, le Multi-Plier. Tout comme SOG Specialty Knives of Edmonds, Washington, avec son Paratool. Coast Cutlery of Portland a lancé le Pocket Mechanic. Buck Knives d’El Cajon, en Californie, s’est associé au fabricant du couteau de l’armée suisse, Wegner, pour fabriquer le Swissbuck. La concurrence a entraîné des poursuites judiciaires. En 1991, Leatherman a remporté un jugement de 50 000 dollars – le premier d’une longue série – dans une affaire de contrefaçon de marque contre Starcrest Products of California. En 1993, l’entreprise avait poursuivi avec succès 13 sociétés pour violation de marque, parmi lesquelles Sears, Roebuck & Co. et JC Penney. En 1996, elle avait engagé 20 procès et gagné 17 d’entre eux.
La concurrence a poussé Leatherman à ne plus être une société à « produits limités » et à réévaluer sa stratégie de marketing. Elle a tenté de garder une longueur d’avance sur les nouveaux venus en produisant un produit plus grand avec plus de fonctionnalités et de lames de verrouillage, son Super Tool, qu’elle a ajouté à son offre à l’automne 1994. Elle a également tenté d’élargir sa base de marché potentielle. Au milieu des années 1990, le Pocket Survival Tool s’adressait principalement aux amateurs de plein air. Puis Keanu Reeves a utilisé un Leatherman pour ouvrir les portes des ascenseurs dans le film Speed de 1994. L’outil Leatherman a également commencé à apparaître dans des émissions telles que The Profiler sur NBC, où un personnage l’utilisait pour désamorcer une bombe, et Mad About You, où les personnages tombaient sur un Leatherman dans une quincaillerie. En 1996, la société a commencé une série de publicités pleine page dans des magazines tels que Outside, Outdoor Life et Men’s Journal. Dans ces publicités, les utilisateurs décrivaient comment leur Leatherman les avait sortis du pétrin à la maison et sur le terrain. La société a également accru sa distribution auprès de grandes chaînes de consommateurs, dont Wal-Mart, Home Depot et Sports Authority.
Faire appel à un marché plus large : Fin des années 1990 et au-delà
Leatherman a réalisé un chiffre d’affaires d’environ 91 millions de dollars en 1996. Il a connu onze années consécutives de croissance annuelle des ventes de 50 % ou plus à son nom. Pourtant, aussi populaires que soient les nouveaux outils, en 1996, leur marché total se situait entre 100 et 150 millions de dollars, le nombre de ménages américains disposant d’un outil polyvalent était inférieur à un sur dix. En 1997, avec des ventes dans 50 pays, Leatherman a relevé le défi des ventes potentielles en essayant d’élargir l’attrait de ses outils.
Leatherman a continué à introduire de nouveaux outils pour devancer ses concurrents : un modèle miniature, la Micra, qui est sortie en 1997, a été nommé « Editor’s Choice » par le magazine Backpacker. En 1998, la société a introduit une autre nouveauté, la Wave, un outil conçu avec plus de fonctionnalités que tout autre Leatherman. Ce produit a été reconnu par le magazine Workbench en 1999 et Technical Rescue en 2000. Bien que le Wave ait été un succès, les ventes d’outils polyvalents s’étaient déjà effondrées à cette époque. De 1993 à 1998, les ventes de Leatherman avaient augmenté de 35 à 45 % par an ; en 1999, cependant, le taux de croissance s’était stabilisé à environ 10 à 12 %. Cette année-là également, la Cour d’appel américaine a porté un coup à Leatherman en statuant que les concurrents pouvaient copier fidèlement l’outil de Leatherman sans violer les lois sur les marques, car son apparence était fonction de l’utilisation plutôt qu’un élément de style.
En 2001, Leatherman a sorti le jus en cinq versions et couleurs, portant son offre totale de produits à environ deux douzaines.
À la fin de 2001, la société avait vendu plus de 20 millions d’outils. Elle disposait en interne d’un programme de dessin informatisé pour concevoir de nouveaux outils, employait 450 personnes et réalisait un chiffre d’affaires de 100 millions de dollars par an, une partie de ces revenus provenant des fans de Leatherman qui achetaient fidèlement des mises à jour des modèles traditionnels. Malgré le succès de l’entreprise, Tim Leatherman a continué à poursuivre son objectif : mettre un outil de marque Leatherman entre les mains de 20 % de la population mondiale. Il s’est également tenu à ses quatre principes de base : respecter les délais de livraison, répondre aux spécifications, augmenter la valeur et offrir un environnement de travail agréable.
PS : Le service de mise en relation avec les SAV proposé par le site contacter-sav.org est un service indépendant et non affilié à la société Leatherman. Les coordonnées gratuites ou de mise en relation sont indiquées dans les textes ci-dessus.
Page de renseignement SAV pour Leatherman crée le 21 juin 2020 – Indice 8
Dernière modification : 07/02/21