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Le nom de l’entreprise concerné par le service après vente possède plusieurs dénominations ou marques comme : Fnac Toulouse, @Fnac ou fnac.com et elle travaille généralement dans le secteur Shopping et plus précisément dans la catégorie Produit/service .
Vous pouvez contacter le SAV ou service après vente fnac toulouse par exemple pour les motifs suivant :
- Réparation, Bug, cassé ou autre anomalie avec Fnac Toulouse France
- Colis endommagé ou abîmé en provenance de Fnac Toulouse
- Demande de facture, remboursement ou un avoir chez Fnac Toulouse
- Demande de garantie ou prise en charge assurance avec Fnac Toulouse en France
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SAV Fnac Toulouse par téléphone
Mise en relation avec le Service après vente Fnac Toulouse ci-dessous :
Disponibilité : 7j/7 et 24h/24
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https://www.fnac.com/service/default.aspx
Vous pouvez trouver plus d’informations si besoin sur le site internet fnac.com
Horaires d’ouverture du service SAV Fnac Toulouse
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Questions courantes sur Fnac Toulouse
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Description de l’entreprise Fnac Toulouse et de son SAV
Histoire de Fnac
Max Théret se passionne pour la photographie dès 1932. Chassé par la Gestapo, Théret quitte la zone occupée en 1942 et s’installe à Grenoble, où il fait carrière dans la photographie. Après la guerre, il suit une formation de technicien de laboratoire photo, fonde son propre laboratoire, puis construit la première machine de traitement des couleurs en France. En 1951, alors qu’il travaillait pour la compagnie de téléphone, il a fondé l’Économie Nouvelle, un groupe d’achat à prix réduit pour les produits vendus par les commerçants participants.
En 1953, Théret et André Essel ont conçu un nouveau club d’acheteurs basé sur un magazine. Fondée en 1954, la Fnac était un club d’acheteurs de rabais réservé aux membres, offrant des rabais importants sur les produits commerciaux et de consommation, sur la base des principes socialistes des fondateurs. Leur but était d’améliorer la vie des travailleurs, non pas par des salaires plus élevés, mais par des prix plus bas.
Le premier magasin a été ouvert en sous-location, un appartement au deuxième étage de la rue de Sébastopol à Paris, le 31 juillet 1954.
Le positionnement de la marque s’est poursuivi avec la formation des vendeurs dans leurs catégories de produits, les achats étant garantis pendant un an. En outre, tous les produits ont été testés dans le centre d’essai indépendant de l’entreprise avant leur vente. Le centre de test vérifiait la qualité technique, la facilité d’utilisation, le prix et le « rapport qualité/prix », et tous les résultats étaient publiés dans le magazine gratuit de l’entreprise destiné aux membres, Contact, que l’on peut également trouver aujourd’hui en magasin. En outre, le personnel devait faire plus que vendre ses produits, il devait aussi conseiller les clients et, à partir de 1957, mettre sur liste noire tous les produits insatisfaisants, comme ceux présentant des difficultés techniques. À la fin de sa première année complète d’activité, l’entreprise a réalisé un chiffre d’affaires de 50 millions de francs anciens. En 1957, elle vendait des téléviseurs, des chaînes hifis, des appareils d’enregistrement, des radios et des disques.
Les années 1960 et 1970
En 1966, le magasin de la Fnac est ouvert aux non-membres et commence à s’agrandir. En 1969, il ouvre son deuxième magasin, également à Paris, sur l’avenue de Wagram, près de l’Arc de Triomphe. À cette époque, l’entreprise compte 580 employés.
Les années 1970 ont vu la Fnac poursuivre son expansion, avec l’ouverture de magasins en province et d’un troisième en ville, qui vend des livres, dernier né de la gamme. Les fondateurs de l’entreprise ont vendu 40 % de la société à l’Union des Assurances de Paris (Axa) afin de lever des fonds pour financer la croissance. À son tour, la compagnie d’assurance a vendu 16 % de ses actions à la banque d’investissement Banque de Paris et des Pays-Bas (plus tard connue sous le nom de Banque Paribas), en 1972.
En 1974, la société a commencé à vendre des livres à 80 % du prix de détail recommandé, suscitant les protestations des éditeurs, des écrivains et des libraires indépendants, qui ne pouvaient pas bénéficier des économies d’échelle. Cela a incité le gouvernement à prendre des mesures en 1982 avec la loi dite « anti-Fnac », qui a été signée pour limiter les remises sur les livres à un maximum de cinq pour cent. En 1975, des vidéos ont été ajoutées à la gamme de produits.
Vers la fin des années 1970, la Fnac poursuit son expansion en construisant 12 magasins à Paris et dans d’autres villes de France. En 1977, les parts restantes des fondateurs de la société ont été vendues à la Société Générale des Coopératives de Consommation (SGCC, la branche financière du groupe de distribution Coop) pour lever davantage de capitaux.
Les années 1980 et 1990
La FNAC est devenue une société anonyme à la bourse de Paris en 1980, lorsque 25 % de la société a été offerte au public. La SGCC a cependant conservé le contrôle de 51 % de la société, qui emploie aujourd’hui plus de 2 700 personnes et réalise un chiffre d’affaires de 2,2 milliards de francs.
Théret a quitté la société en 1981.
En 1981, la FNAC a ouvert un magasin à Bruxelles, en Belgique, sous la direction de Sodal, une coentreprise entre la FNAC (40 %) et le groupe GIB (60 %). Le groupe GIB a ensuite ajouté trois autres magasins au milieu des années 1980, à Gand, Anvers et Liège.
En 1983, Essel a pris sa retraite et a été remplacé par le président du SGCC de l’époque, Roger Kerinec.
En 1985, la SGCC a vendu ses parts au groupe d’assurance Garantie Mutuelle des Fonctionnaires (GMF) en raison de la concurrence croissante des hypermarchés français et des chaînes de discount telles que Carrefour et E.Leclerc. Michel Barouin, président et directeur général de la GMF, a également occupé ces fonctions à la FNAC. En 1987, Michel Barouin a disparu dans un accident d’avion et Jean-Louis Petriat a été nommé à la tête de la GMF et de la FNAC.
En 1988, le premier Virgin Megastore a ouvert à Paris. Petriat a annoncé un plan de 1,5 milliard de francs français pour ajouter 15 nouveaux magasins à la chaîne de 31 magasins et doubler le chiffre d’affaires brut de la société, afin de concurrencer le nouvel entrant sur le marché français. Petriat a également prévu de s’étendre sur le marché allemand. À ce stade, les ventes de disques compacts et d’autres enregistrements avaient rejoint les livres comme principale source de revenus de la société.
À la fin des années 1980, Petriat a ajouté une division de distribution de musique à la suite du rachat de Wotre Music Distribution (WMD). En janvier 1991, la Fnac Music a été créée. Petriat espérait construire la première multinationale française de l’industrie du disque, avec des plans pour s’emparer de cinq pour cent du marché.
Les années 1990 ont été marquées par une concurrence féroce après l’arrivée de HMV et de Virgin Megastores en 1988, ainsi que par la force des hypermarchés. La société a réagi en baissant ses prix et en intensifiant la concurrence, ce qui a obligé HMV à quitter la France après seulement six mois. Virgin Megastores reste sur le marché français et décide d’ouvrir deux autres magasins en plus de son magasin d’origine à Paris. En réponse à ce mégastore, comme on le voit à droite, la Fnac a dépensé environ 23 millions de dollars pour construire son propre mégastore, de 32 000 mètres carrés, plus de deux fois la taille du mégastore Virgin, qui est devenu connu sous le nom de « la Cathédrale ».
En 1991, le premier magasin Fnac a été ouvert à Berlin, dans la continuité des projets de Petriat, à proximité du mégastore Virgin, qui y avait ouvert quelques mois plus tôt.
En 1992, le sort de la FNAC Librairie Internationale, qui propose des livres dans d’autres langues que le français, est scellé et fermée après seulement un an d’activité. Ce magasin a été converti en un concept de produits informatiques uniquement, appelé FNAC Micro, qui a connu un plus grand succès.
En 1993, le premier magasin Fnac a été ouvert à Madrid, en Espagne. Cependant, la filiale FNAC Music, bien qu’elle ait connu quelques succès, n’a pas répondu aux attentes de l’entreprise et n’a pas pu gagner plus de deux pour cent de part de marché. Elle a finalement été vendue à la branche de distribution WMD, qui a fermé FNAC Music en 1994.
Malgré quelques échecs, l’entreprise a révélé des revenus croissants bien que ses bénéfices aient diminué au début des années 1990, ce qui est également attribué à la récession de l’économie française. En 1991, la société a enregistré un chiffre d’affaires brut de 7,4 milliards de francs français, tandis que les bénéfices ont chuté d’environ 55 millions de francs français, pour atteindre 159,5 millions de francs français. L’année suivante, malgré une augmentation des recettes à 8,9 milliards de francs, le bénéfice net de la société est tombé à 31,9 millions de francs.
La baisse des bénéfices de la Fnac a été similaire à celle de la société mère, la GMF, dont la part s’élevait à plus de 80 %. Pour lever des capitaux supplémentaires, la GMF a accepté de vendre ses actions de la FNAC en juillet 1993 à Altus Finances, une filiale du Crédit Lyonnais, et à Phenix, un groupe immobilier appartenant à la Compagnie Générale des Eaux, pour 2,4 milliards de francs. L’opération a été examinée par la Commission des opérations de bourse (COB), mais a été autorisée en septembre 1993. Le Crédit Lyonnais est devenu l’actionnaire majoritaire, avec 64 % des parts, tandis que la Générale des Eaux en détenait 34 %. Les deux pour cent restants sont toujours détenus par le public.
En 1994, le Crédit Lyonnais a annoncé qu’il allait vendre ses 64 % de parts de la société dans le cadre d’un plan de réduction des actifs de 20 milliards de francs. En juillet 1994, la filiale Altus Finances a accepté de vendre la majorité des parts de la FNAC pour 1,9 milliard de francs à François Pinault, le principal actionnaire et architecte de Pinault-Printemps-Redoute.
Depuis 1994, PPR ou Pinault-Printemps-Redoute est l’actionnaire majoritaire de la Fnac et l’entreprise est dirigée par François-Henri Pinault, fils de François Pinault, chef de la société mère. Le nouvel actionnariat a vu la fermeture des filiales WMD et FNAC Music et s’est plutôt concentré sur la poursuite de l’expansion de sa chaîne de distribution. En 1995, la société a ouvert son 45e magasin français, tandis qu’un deuxième magasin espagnol, à Barcelone, a été ouvert en 1996. En 1995, le magasin de la Fnac a été fermé à Berlin et l’entreprise a poursuivi son expansion internationale en Belgique, qui devenait alors rentable.
En octobre 1996, la nouvelle société mère a pris le contrôle total de la filiale belge et a annoncé son intention de doubler le nombre de magasins en Belgique, ce qui a commencé avec l’ouverture d’un cinquième magasin en 1997. En mars 1996, François-Henri est nommé président de la Fnac et ouvre deux magasins en France. À cette époque, le chiffre d’affaires de la Fnac dépassait les 10 milliards de francs et son bénéfice net s’élevait à 200 millions de francs.
En 1999, le premier magasin Fnac hors Europe a été ouvert à São Paulo (Brésil).
Les années 2000
En 2013, Kering (anciennement PPR) s’est séparé de la Fnac en tant qu’entreprise indépendante.
PS : Le service de mise en relation avec les SAV proposé par le site contacter-sav.org est un service indépendant et non affilié à la société Fnac Toulouse. Les coordonnées gratuites ou de mise en relation sont indiquées dans les textes ci-dessus.
Page de renseignement SAV pour Fnac Toulouse crée le 21 juin 2020 – Indice 0
Dernière modification : 07/01/21