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Description de l’entreprise Monster Cable et de son SAV
Histoire de Monster Cable
Basée à Brisbane, en Californie, la société privée Monster Cable Products, Inc. vend une large gamme de produits de câblage électronique, principalement haut de gamme. La division Monster Cable Home AV vend des câbles de haut-parleurs, des câbles d’interconnexion vidéo, des connecteurs, des répartiteurs et des pinces, ainsi que des enceintes et des supports muraux et extérieurs. Monster, Car Audio se consacre aux connecteurs de câbles de haut-parleurs, aux interconnexions audio et aux câbles d’alimentation pour les systèmes audio automobiles. Monster Power fournit des cordons d’alimentation pour les systèmes de cinéma maison, les ordinateurs et autres équipements électroniques. La gamme de produits Monster Computer comprend des câbles d’imprimante, des câbles d’écran, des câbles de réseau et des câbles numériques et USB. Monster THX Products, sous licence de Lucas Films Ltd, vend une variété d’interconnexions, de câbles et de haut-parleurs audio et vidéo pour le cinéma maison. Monster Game se concentre sur les câbles spécialement conçus pour les systèmes de jeux vidéo. Monster Mobile propose des produits pour téléphones portables, notamment des chargeurs et des étuis, des casques mains libres et d’autres solutions audio, vidéo et d’alimentation. Monster PowerCells propose des piles rechargeables, alcalines et au lithium. Monster Photo propose des piles rechargeables et des piles au lithium, ainsi que des câbles photo et des sacs pour appareils photo. En outre, Monster propose des services d’installation personnalisés. Au total, l’entreprise propose plus de 4 000 produits, qui sont vendus dans environ 80 pays.
La passion de l’ingénieur pour la musique mène à l’entreprise des années 1970
Monster Cable a été fondé par Noel Lee, qui a été conçu en Chine, mais est né à San Francisco le jour de Noël 1948, ce qui a incité ses parents à le nommer Noel pour marquer l’occasion. Il a fréquenté le San Francisco City College avant d’obtenir un diplôme d’ingénieur en mécanique à la California Polytechnic State University. Comme beaucoup d’enfants de la deuxième génération issus de familles chinoises, Lee a d’abord suivi la voie professionnelle choisie par ses parents, mais il possédait aussi un côté rebelle. En 1968, il accepte un emploi aux Lawrence Livermore National Laboratories, où il travaille sur des expériences de fusion laser et devient, après quelques années, le chef du programme, ce qui ne manque pas de rendre ses parents fiers. Pendant son temps libre, cependant, il poursuit une carrière musicale et, en 1971, il commence à jouer de la batterie pour un groupe de country rock entièrement asiatique appelé Asian Wood, qui produit de la musique dans la veine de Crosby, Stills, Nash et Young. En 1974, le groupe a l’occasion de partir en tournée dans le monde entier et, au grand dam de sa famille, Lee décide de quitter son emploi prestigieux et confortable pour se consacrer à la musique à plein temps.
Lee et Asian Wood se sont d’abord rendus à Hawaï, où ils ont vite appris que leurs producteurs s’attendaient à un groupe de pur rock et étaient déconcertés par leur côté country rock. Après s’être fait virer de cet engagement, Asian Wood a réagi en se transformant pratiquement du jour au lendemain en un groupe de reprises du top 40. Il a rapidement trouvé du travail et a joué dans les îles pendant les 18 mois suivants avant de se séparer. Lee continue à travailler pendant six mois à Hawaï, puis décide de retourner sur le continent pour trouver un travail plus stable. Mais le temps qu’il a passé en tant que musicien professionnel s’est avéré payant, car il lui a permis d’acquérir une formation commerciale pratique et d’apprendre à traiter avec certains des hommes d’affaires les moins éthiques qui peuplent le monde de la musique.
De retour dans la région de San Francisco, Lee réussit à décrocher un poste d’ingénieur au Lawrence Berkley Laboratory, mais il trouve ses missions peu excitantes et consacre une grande partie de sa passion à ses intérêts musicaux. En fait, il aurait volontiers accepté un emploi dans le domaine de l’audio, mais avec sa formation en fusion laser, il était considéré comme bien trop qualifié pour être embauché. Il était obsédé par son équipement audio, et comme il n’avait pas les moyens d’acheter les meilleurs composants disponibles, il cherchait des moyens d’améliorer la qualité de ce qu’il possédait déjà. Il s’est vite rendu compte que le câble des enceintes était le maillon faible du système. À l’époque, des cordons zip bon marché étaient utilisés comme câbles d’enceintes et les revendeurs de chaînes stéréo fournissaient autant de câbles que le client en avait besoin.
Travaillant la nuit sur une table de ping-pong dans le deux pièces du garage qu’il partageait avec sa femme et son fils, Lee a commencé à expérimenter des câbles en utilisant différentes qualités de cuivre, différentes méthodes d’enroulement et différents matériaux d’isolation. Il a également ajouté des connecteurs plaqués or pour assurer un meilleur transfert de l’énergie du fil au haut-parleur. En utilisant son oreille comme guide, Lee a trouvé la bonne combinaison d’éléments pour faire un câble d’enceinte largement supérieur au cordon zip typique, offrant un son plus dynamique et plus net. Bien qu’il soit convaincu d’avoir mis au point un produit supérieur et qu’il souhaite lancer une entreprise pour le commercialiser, il doit faire face à la tâche ardue de convaincre les gens, qui s’attendent à obtenir du fil pour haut-parleur gratuitement, de payer un prix élevé pour un produit dont ils ne pensent pas avoir besoin. Avec une petite somme d’argent tirée de ses économies et rien d’autre qu’un instinct de marketing, Lee a lancé une entreprise de câbles pour haut-parleurs en 1978. Pour le nom, il choisit quelque chose qui, selon lui, incarne le son puissant qui résulte de l’utilisation de son produit : Monster Cable.
Lee a mis en place une ligne de production de fortune dans son garage, embauchant trois personnes pour commencer à assembler les câbles pendant qu’il travaillait au téléphone pour organiser des démonstrations dans les magasins de stéréo de la région. Un moment important s’est produit lors du Consumer Electronics Show qui s’est tenu à Chicago au cours de l’été 1979. Lee avait à peine assez d’argent pour payer le voyage et a eu la chance de convaincre un vendeur de le laisser organiser une démonstration sur le bord de son stand. Parce que, comme Lee le croyait, entendre c’est croire, les câbles Monster de Lee ont été bien accueillis par les participants, et il a été encouragé à poursuivre ses efforts pour les commercialiser.
Lancement de nouveaux produits dans les années 1980
Lee a lentement développé son activité, dépendant fortement, les premières années, du nombre de démonstrations qu’il pouvait faire aux propriétaires de magasins, au cours desquelles il effectuait une comparaison côte à côte du son produit par des cordons zip et des câbles Monster. Au fur et à mesure que les magasins ont commencé à proposer ses produits, le bouche à oreille parmi les audiophiles a également commencé à se développer, et l’entreprise a pris de l’ampleur. En 1980, Lee a également lancé un deuxième produit, Interlink, un câble audio qui a permis à Monster Cable d’aller au-delà du simple câble d’enceinte. Au cours de cette même année, Lee a pu transférer la production de son garage à une installation à San Francisco. En 1983, Lee a obtenu un brevet pour son connecteur électrique Xterminator. Au cours de cette première période, Monster Cable a également tenté de pénétrer le marché de l’audio automobile, mais a rapidement abandonné ce secteur pour se concentrer sur l’audio domestique. Néanmoins, après cinq ans d’efforts et une croissance exponentielle des ventes annuelles, Monster Cable s’était établi. Le principal défi de Lee était maintenant d’organiser le financement nécessaire pour acheter suffisamment de matières premières pour que l’entreprise puisse produire des câbles dans les quantités demandées par les consommateurs.
Monster Cable a développé une sorte de culte parmi les audiophiles et les détaillants haut de gamme, qui ont été un peu déconcertés en 1987 lorsque la société a lancé un produit de masse. Cette initiative n’était qu’un avant-goût des plans ambitieux que Lee avait en réserve pour Monster Cable. Il s’est surtout concentré sur des produits directement liés aux câbles et aux connecteurs, mais cela ne l’a pas empêché de lancer Monster Music, un petit label de musique, en 1989. Au début des années 1990, Monster Cable est retourné sur le marché de l’audio pour voiture pour y rester et a également introduit une nouvelle ligne de câbles de haut-parleurs standard ainsi que son premier produit de haut-parleur : le Persona One, un haut-parleur à trois voies qui pouvait être branché sur un Walkman, une télévision ou un ordinateur personnel. Ce produit s’inscrit dans le cadre d’un effort visant à positionner Monster Cable sur les marchés du bureau à domicile et de la photographie, afin de déplacer la marque en dehors de ses canaux traditionnels de magasins audio haut de gamme. Au cours de cette période, la société a commencé à pénétrer le marché du cinéma à domicile en acquérant une licence de Lucas Films Ltd. pour proposer des câbles sous le label THX, très apprécié, qui indique que l’équipement répond à un standard de qualité élevé. Mais l’entreprise ne néglige pas pour autant son objectif initial et lance en 1992 la série M de câbles haut de gamme. En outre, Monster Cable s’est développée à l’échelle mondiale, notamment en Asie, où elle a pénétré des marchés tels que le Japon, Hong Kong, Singapour, la Malaisie, la Corée et Taïwan. Toutefois, Taïwan s’est avéré être un point sensible pour l’entreprise. Elle a autorisé son distributeur taïwanais à déposer la marque, mais après la résiliation de l’accord, le distributeur a commencé à fabriquer et à vendre des câbles sous le label Monster. Ce n’est qu’alors que Monster Cable s’est rendu compte qu’en vertu de la loi taïwanaise, la partie qui avait déposé la marque était propriétaire de celle-ci. Après une longue bataille juridique, l’affaire a finalement été réglée à l’amiable à la satisfaction de Monster Cable.
Lancement du programme de concessionnaires au début des années 1990
L’un des éléments clés du succès de Monster Cable est le programme innovant pour les revendeurs que Lee a développé au fil des ans et officialisé en 1993 sous le nom de M4 Dealer Success Program. Les quatre « M » sont les suivants : le mélange, c’est-à-dire la gamme de produits ; le marchandisage, y compris les présentoirs ; le programme de formation « Monsterization » ; et l’engagement de la direction. Les racines de M4 sont nées des efforts déployés par Lee pour envisager la vente de son produit comme s’il s’agissait d’une machine. Tout comme il l’avait fait avec son système audio domestique, il a cherché à améliorer le rendement, mais au lieu de fournir plus de puissance aux haut-parleurs pour obtenir un meilleur son, il voulait maintenant acheminer plus de produits aux consommateurs dans le but de gagner plus d’argent pour lui-même. Une fois de plus, il a cherché à renforcer chaque maillon de la chaîne, afin de créer un meilleur débit, et il s’est vite rendu compte qu’il devait trouver un moyen d’avoir un plus grand impact sur le point de vente. Contrairement à la plupart des spécialistes du marketing, il n’a pas essayé de motiver les 20 % de vendeurs qui généraient 80 % des ventes. Son idée était de motiver les 80 % de vendeurs dont les performances étaient médiocres, en partant du principe que les meilleurs vendeurs se débrouilleraient tout seuls. Le M4 était constitué de concepts simples que même le plus mauvais des vendeurs pouvait utiliser pour augmenter les ventes de câbles Monster. Le premier M, Mix, signifie simplement que
Au début des années 1990, Monster Cable réalisait un chiffre d’affaires annuel de 20 millions de dollars, mais à la fin de la décennie, ce chiffre atteignait 100 millions de dollars. L’un des principaux problèmes de l’entreprise durant cette période était le manque de capacité de production, une situation à laquelle il a été remédié par l’ouverture d’une nouvelle usine de fabrication et d’un centre de distribution en 1998. La croissance a également été obtenue en continuant à ajouter des produits. En 1998, Monster Cable a lancé une gamme de produits d’alimentation, y compris des cordons d’alimentation robustes avec des connexions en or et des protecteurs de surtension améliorés.
L’entreprise a continué à lancer de nouveaux produits au cours des années 2000. Elle a commencé à vendre une ligne de câbles dédiée aux systèmes de jeux tels que XBOX, PS2 et Gamecube. En 2001, Monster Cable a lancé sa division Monster Mobile, offrant des produits à utiliser avec les téléphones portables et les appareils photo numériques. En 2003, la société a ajouté sa ligne de produits dédiés à la photographie Monster Photo ainsi que sa ligne Monster Signature Series Power. La société s’est également aventurée un peu plus loin en 2004 avec l’introduction de meubles high-tech, une spin-off appelée M-Design dirigée par le fils de Lee, Kevin Lee. Ces meubles ont été conçus pour cacher de gros subwoofers. Elle a également fabriqué un Action Couch à 8 000 dollars, dont les coussins vibrent en fonction des effets sonores d’un film.
En 2004, Monster Cable a quelque peu amélioré son profil en payant 6 millions de dollars pour les droits d’appellation du Candlestick Park, où joue l’équipe de la Ligue nationale de football des 49ers de San Francisco. L’installation a été rebaptisée Monster Park, plutôt que Monster Cable Park. Bien que Monster.com, le site d’emploi en ligne, ait également bénéficié d’un certain avantage, M. Lee a expliqué que son objectif principal était de contribuer à soutenir le budget des loisirs et des parcs de San Francisco, qui a reçu 3 millions de dollars de l’opération. Il était toutefois moins tolérant à l’égard de l’utilisation par Monster.com du mot Monster dans son propre nom, bien que les deux sociétés soient parvenues à un accord. Les avocats de Lee ont également intenté des procès pour violation de marque dans tout le pays, s’attaquant à des parties telles que l’émission de télévision Monster Garage produite par Discovery Channel, le film de Walt Disney, Monstres, Inc. ainsi que d’obscures entreprises commerciales. Des accords ont été conclus avec les grandes entreprises, tandis que de nombreux petits acteurs ont été autorisés à passer outre après que l’entreprise a affiché publiquement son intention d’agir, plus qu’un avertissement aux grandes entreprises.
Offrant 4 000 produits et reconnue comme la référence dans un secteur qu’elle a essentiellement inventé, Monster Cable était bien placée pour connaître une croissance continue. Ironiquement, une partie de cette croissance serait obtenue par l’introduction de nouveaux produits sans fil, qui devenaient de plus en plus populaires et, grâce à la technologie numérique, plus viables. La santé du fondateur de l’entreprise, cependant, n’est pas aussi robuste. Lee souffre de lésions nerveuses dégénératives qui, selon lui, sont le résultat d’une exposition aux radiations lors de ses journées de recherche sur la fusion par laser. Lee était incapable de marcher très vite et dépendait beaucoup d’une petite flotte de Segway Human Transporters pour se déplacer dans son siège social et son usine de fabrication de 700 000 pieds carrés.
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Page de renseignement SAV pour Monster Cable crée le 17 mars 2021 – Indice
Dernière modification : 03/05/21
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