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Pour contacter le service Free Telecom sur son service après-vente (S.A.V), vous pouvez consultez les informations sur cette page.
Le nom de l’entreprise concerné par le service après vente possède plusieurs dénominations ou marques comme : Free Telecom, @FreeFrance ou www.free.fr et elle travaille généralement dans le secteur Technologie / Internet et plus précisément dans la catégorie Fournisseur d’accès à Internet .
Vous pouvez contacter le SAV ou service après vente free telecom par exemple pour les motifs suivant :
- Réparation, Bug, cassé ou autre anomalie avec Free Telecom France
- Colis endommagé ou abîmé en provenance de Free Telecom
- Demande de facture, remboursement ou un avoir chez Free Telecom
- Demande de garantie ou prise en charge assurance avec Free Telecom en France
- Faire une réclamation à free
SAV Free Telecom par téléphone
Mise en relation avec le Service après vente Free Telecom ci-dessous :
Disponibilité : 7j/7 et 24h/24
Service de renseignement et de mise en relation : Ce site est un service privé payant d’information et de renseignement distinct des marques et des services publics non-rattachés à ces derniers
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Voici l’url de la page correspondant aux services après vente pour Free Telecom :
FreeVous pouvez trouver plus d’informations si besoin sur le site internet www.free.fr
Horaires d’ouverture du service SAV Free Telecom
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Questions courantes sur Free Telecom
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Description de l’entreprise Free Telecom et de son SAV
À propos de Free
Imaginez un forfait de téléphonie mobile, tel que celui de Free en France, avec appels illimités, SMS et MMS illimités, tethering et, plus important encore, données illimitées avec une réduction de vitesse après 3 Go. Habituellement, pour ce type de forfait aux États-Unis, il faut payer plus de 100 dollars pour des données limitées avec un contrat de deux ans. En France, il coûte 25 dollars par mois (19,99 euros, taxe de vente incluse) et il n’y a pas de contrat.
Pourtant, c’est quelque chose de radicalement nouveau pour les consommateurs français qui payaient auparavant entre 57 et 82 dollars par mois (45 et 65 euros) pour un forfait smartphone avec seulement quelques heures de temps de communication. L’entreprise française de télécommunications Free a bouleversé le paysage de la téléphonie mobile en utilisant des astuces technologiques, marketing et financières très astucieuses. En tant qu’entreprise dotée d’une culture de hacker, Free est un bon exemple de la manière de s’exécuter contre des concurrents bien établis.
Free n’est pas un nouveau venu. Elle était un fournisseur d’accès à Internet avant de devenir une société de télécommunications intégrée. Sur ce marché, il a fait de la technologie son arme pour conquérir des parts de marché. En 2002, il a été le premier fournisseur français à proposer un service triple play comprenant l’Internet DSL, les appels VoIP illimités vers les téléphones fixes français et la télévision pour 38 dollars par mois (29,99 euros).
L’entreprise croyait tellement en son offre qu’elle est restée légère pendant des années. Alors que ses concurrents ont dû embaucher de nombreux vendeurs et dépenser de l’argent en publicité, Free a créé une offre que vous ne pouviez pas ignorer. C’est pourquoi le coût par acquisition de client est resté très bas. Les concurrents n’ont eu d’autre choix que de baisser leurs prix, même si cela signifiait une baisse des marges et des investissements en infrastructure.
Lorsque le marché s’est consolidé, il ne restait plus que quelques fournisseurs de services Internet. Les trois principales entreprises, Orange, SFR et Bouygues Telecom, étaient toutes des opérateurs intégrés qui pouvaient facilement regrouper une offre triple play avec un forfait de téléphonie mobile.
En 2009, l’ARCEP a décidé que trois fournisseurs de téléphonie mobile ne favorisaient pas la concurrence et a vendu une quatrième licence de spectre 3G à Free pour 302 millions de dollars (240 millions d’euros). Xavier Niel, PDG de Free, a commencé à vanter les mérites de l’entreprise auprès des consommateurs français en leur expliquant qu’elle allait révolutionner le paysage de la téléphonie mobile en proposant des offres véritablement illimitées pour une fraction du prix.
Deux étapes essentielles ont été nécessaires avant de lancer l’offre mobile. Tout d’abord, Free a remanié son offre Internet en regroupant les appels illimités vers les téléphones mobiles. Rétrospectivement, il s’agit d’une opération de communication et d’une opération financière. Il a permis à Free d’augmenter le prix à 45 dollars par mois (35,99 euros) et donc d’améliorer considérablement ses marges pour ses millions de clients. Il a permis à Free d’investir dans son avenir mobile grâce à ses marges triple-play.
Deuxièmement, Free a signé un accord d’itinérance coûteux avec Orange pour six ans. En d’autres termes, Free a pu lancer son offre mobile rapidement et sans faire d’investissements immodérés en infrastructure. Il lui suffisait de se conformer à la règle de l’ARCEP de couvrir au moins 30 % de la population française au lancement. Pour ce faire, il a fait preuve d’ingéniosité en construisant des tours cellulaires très éloignées les unes des autres pour accélérer le processus, même si cela signifiait un réseau inefficace.
Autre avantage inattendu, Free disposait du plus grand réseau de hotspots au monde, selon eux. Chaque modem triple play était en fait un hotpost. Grâce au protocole EAP-SIM, les smartphones pouvaient se connecter sans problème à ces hotspots.
En janvier 2012, Free a dévoilé son plan à 25 dollars. Niel a dit de manière très agressive que les concurrents pressaient les consommateurs français et que leurs clients étaient des nuls ou des vaches à lait.
Enfin, dernière astuce marketing, Free n’inclut aucune réduction sur les téléphones mobiles. Il est difficile de comparer son offre aux forfaits mobiles traditionnels d’Orange, SFR ou Bouygues Telecom. Mais les apparences sont importantes. Les concurrents n’ont pas eu d’autre choix que de faire de même. Ils proposent désormais tous un forfait similaire pour 25 à 31 dollars par mois (20 à 25 euros).
Après six mois, les résultats sont là. Free détient désormais 5,4 % de parts de marché, soit 3,6 millions de clients. Comme le marché est en grande partie saturé, ces clients ont quitté leurs anciens opérateurs de téléphonie mobile.
Le maintien d’une croissance solide sera difficile pour Free, car ses concurrents ont désormais des plans similaires. L’entreprise doit encore réaliser d’importants investissements, notamment sur son réseau LTE, si elle veut conserver son avance sur le plan technologique. Le risque est que les investissements ralentissent de manière générale avec des forfaits moins élevés et que les réseaux se détériorent ou soient en retard pour la couverture LTE.
Disrupter le paysage mobile en France a été un long processus pour Free, mais grâce à sa culture de hacker et à ses différences radicales par rapport à ses concurrents, il a réalisé exactement ce qu’il avait prévu de faire il y a quelques années.
PS : Le service de mise en relation avec les SAV proposé par le site contacter-sav.org est un service indépendant et non affilié à la société Free Telecom. Les coordonnées gratuites ou de mise en relation sont indiquées dans les textes ci-dessus.
Page de renseignement SAV pour Free Telecom crée le 17 mars 2021 – Indice 29
Dernière modification : 16/04/21